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Nº Horas:
50 |
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Titulación:
Titulado Especialista en Escucha Activa |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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En el mundo actual de los negocios, el éxito depende de una comunicación efectiva entre las personas, contribuyendo a alcanzar las metas y desarrollar un ambiente positivo para el desempeño. Escuchar es el ingrediente clave de la comunicación efectiva. Desarrollando las técnicas de escucha activa lograremos mejorar la comunicación, fortalecer las relaciones con los clientes, reducir los conflictos, mejorar las habilidades de liderazgo... |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1.- Introducción.
2.- Test de capacidad de escucha activa.
3.- Oír versus escuchar.
4.- Tipos de escucha.
5.- Definición de escucha activa.
6.- Importancia de la escucha activa.
7.- Proceso de la escucha activa.
8.- Empatía.
9.- El respeto en la escucha activa.
10.- Lenguaje corporal.
11.- Expresiones faciales.
12.- Tono, intensidad y ritmo de la voz.
13.- Centrarse en las ideas claves.
14.- Técnicas de escucha activa: lenguaje verbal.
15.- Técnicas de escucha activa: lenguaje no verbal.
16.- Reglas de oro en el arte de escuchar activamente.
17.- Barreras en la escucha activa. |
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Requisitos de acceso: |
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Aptitud positiva hacia la escucha.
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Observaciones: |
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consultar |
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