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Curso Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

 
Tipo de Curso: Curso 
Temática: Marketing Ventas
Modalidad: presencial
Precio: 120 €        
Centro
Grupo Campus Educativo
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 Localización: Valladolid,Valladolid (España)
 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 16
 Titulación: consultar
  Objetivos:
    1. Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.

2. Enumerar los factores que determinan la Calidad del Servicio.

3. Utilizar la reformulación como Técnica Sondeo ante las demandas complejas del ciudadano.

4. Conducirse conforme a comportamientos positivos y creativos.

5. Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones del ciudadano.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    1.Calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano

2.Comunicación y sintonía con el cliente

3.Acogida y atención. Primer contacto. Reglas

4.Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo.

5.Tratamiento de quejas y reclamaciones.

6.Usuarios difíciles. Tipos de interlocutores.
  Requisitos de acceso:
  Personal que tenga una relación directa con los clientes.
  Observaciones:
  consultar
 

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