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Nº Horas:
16 |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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1. Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2. Enumerar los factores que determinan la Calidad del Servicio.
3. Utilizar la reformulación como Técnica Sondeo ante las demandas complejas del ciudadano.
4. Conducirse conforme a comportamientos positivos y creativos.
5. Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones del ciudadano. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1.Calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano
2.Comunicación y sintonía con el cliente
3.Acogida y atención. Primer contacto. Reglas
4.Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo.
5.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
6.Usuarios difíciles. Tipos de interlocutores. |
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Requisitos de acceso: |
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Personal que tenga una relación directa con los clientes. |
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Observaciones: |
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consultar |
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