Curso Atención Al Cliente/calidad De Servicio En General

	Tipo de Curso:	Cursos Gratis para Trabajadores

	Temática:	Calidad

	Modalidad:	a distancia

	Precio:	consultar

Centro

Plan Seguros

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: No disponible


		Nº Horas: 30

		Titulación: Certificado de aprovechamiento

		Convocatoria: Abierta

		Objetivos:
		consultar

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		Unidad 1 Punto 1.1. El liderazgo Punto 1.2. La gestión del cambio Unidad 2 Punto 2.1. La participación de las personas Punto 2.2. El clima de la satisfacción personal Punto 2.3. Gestión del conocimiento Unidad 3 Punto 3.1. Conceptos de formación Punto 3.2. Plan de formación Punto 3.3. Evaluación de la formación Unidad 4 Punto 4.1. Gestión por funciones vs gestión por procesos Punto 4.2. Mapa de procesos Punto 4.3. Representación gráfica de procesos Unidad 5 Punto 5.1. Medida en los procesos Punto 5.2. Análisis y mejora de los procesos Punto 5.3. Reingeniería del proceso Unidad 6 Punto 6.1. La gestión según ISO 9004: 2000 Punto 6.2. La mejora continua Unidad 7 Punto 7.1. El camino hacia la calidad total Punto 7.2. Los diversos modelos Test de conocimientos Cuestionario de calidad

		Requisitos de acceso:
		Requisitos obligatorios: - Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso. - Ser residente en España. - No pertenecer a Administración Pública. - Pertenecer al convenio de Seguros. Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible: - Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".

		Observaciones:
		consultar

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