-Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
- Posibilitar a los participantes la opción de aprender qué tipo de técnicas son las más adecuadas para tratar eficazmente con el cliente.
- Fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y creación de empresas.
- Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de vida personal y social.
Metodología:
Teleformacion
Programa:
Contenidos DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Unidad didáctica 1: Introducción
Contenidos teóricos:1.1. La paradoja de la atención al cliente1.2. La nueva filosofía de la atención al cliente1.3. La excelencia
Unidad didáctica 2: La comunicación
Contenidos teóricos:2.1. El modelo de comunicación2.2. La funciones del mensaje2.3. Los obstáculos en la comunicación
Unidad didáctica 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
Contenidos teóricos:3.1. El valor añadido3.2. ¿Cuál es la ventaja competitiva?3.3. Bases de un buen sistema de atención al cliente
Unidad didáctica 4: La atención oral
Contenidos teóricos:4.1. Actitudes en la comunicación oral 4.2. La escucha activa 4.3. Técnicas de la comunicación oral 4.4. La atención telefónica 4.5. La recepción de llamadas 4.6. La emisión de llamadas
Unidad didáctica 5: La atención escrita
Contenidos teóricos:5.1. Aspectos principales de la comunicación escrita5.2. Normas para la elaboración de mensajes escritos5.3. Tipos de comunicación escrita: la carta5.4. Tipos de comunicación escrita: el informe5.5. Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I5.6. Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
Unidad didáctica 6: La atención cara al público
Contenidos teóricos:6.1. Las actitudes para atender al público6.2. El lenguaje no verbal: concepto6.3. El lenguaje no verbal: la kinesia I6.4. El lenguaje no verbal: la kinesia II6.5. El lenguaje no verbal: la paralingüistica6.6. El lenguaje no verbal: la proxémica
Unidad didáctica 7: El cliente
Contenidos teóricos:7.1. Tipos de clientes 7.2. ¿Qué desean los clientes?7.3. Los clientes conflictivos7.4. Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
Unidad didáctica 8: Las objeciones
Contenidos teóricos:8.1. Introducción8.2. Tipos de objeciones y su origen8.3. La actitud frente a las objeciones8.4. El tratamiento de las objeciones
Unidad didáctica 9: La consecución de la excelencia
Contenidos teóricos:9.1. Introducción9.2. La opinión del cliente9.3. La satisfacción del cliente como objetivo del personal9.4. El fomento de la empatía9.5. Los protocolos9.6. Gestionar las experiencias9.7. Las recuperaciones
MÓDULO DE EMPRENDIMIENTO
Requisitos de acceso:
- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No trabajar en la Administración Pública
- Trabjadores de Madrid
- Pertenecer al sector de las ETT
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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