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Curso Atención Al Cliente
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Marketing Ventas
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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Este Curso Te Permitirá Contar Con Los Conocimientos y Herramientas Necesarias Para Atendersatisfactoriamente a Los Clientes Internos y Externos De Manera Personal y Telefónica.
concienciarnos y Asumir La Importancia Estratégica Que Tiene Una Adecuada Atención Al Cliente.capacitar Al Alumno Para Dar Un Servicio Diferenciado y Competitivo Al Cliente.desarrollar Las Habilidades Necesarias, Entrenando Técnicas y Estableciendo Comportamientos Paracada Situación Con El Cliente.proporcionar Herramientas Que Faciliten El Trabajo De Las Personas y Contribuyan Al Alto Grado Desatisfacción Del Cliente
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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NEGOCIO Y CALIDAD DE SERVICIO (10 horas)
- ¿Por Qué Es Importante Trabajar Con Calidad En El Servicio?.
- Factores De Satisfacción E Insatisfacción.
- ¿Qué Es La Calidad De Servicio?.
- Dimensiones De La Calidad.
Contenidos Prácticos
- Analizar Los Factores De Satisfacción E Insatisfacción.
- Definir Qué Es La Calidad De Servicio.
- Valorar Las Dimensiones De La Calidad.
- ¿Valorar Por Qué Es Importante Trabajar Con Calidad En El Servicio?.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (10 horas)
- Modelo De Comunicación. Análisis Transaccional.
- Habilidades Clave De Comunicación.
Contenidos Prácticos
- Habilidades Clave De Comunicación
- Analizar El Modelo De Comunicación. Análisis Transaccional
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (10 horas)
- Asertividad En El Tratamiento De Quejas.
- Tipos De Queja.
- Proceso De Tratamiento De Quejas.
Contenidos Prácticos
- Analizar Los Diferentes Tipos De Queja Que Podemos Encontarnos Y Como Revatirlas
- Practica Sobre El Proceso De Tratamiento De Quejas
- Como Utilizar La Asertividad En El Tratamiento De Quejas
ATENCIÓN TELEFÓNICA (10 horas)
- Gestión De La Llamada Telefónica.
- Ventajas E Inconvenientes.
- Componentes De La Comunicación Telefónica.
Contenidos Prácticos
Analizar Las Ventajas E Inconvenientes De La Comunicación Telefonica
Practica Sobre Gestión De La Llamada Telefónica
Describir Los Componentes De La Comunicación Telefónica
Módulo: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORAL (4 horas)
- Conceptos Básicos Sobre Seguridad Y Salud Laboral..
* El Trabajo Y La Salud: Riesgos Profesionales. Factores De Riesgo.
* Los Accidentes De Trabajo Y Las Enfermedades Profesionales.
* Marco Normativo Básico En Materia De Prevención De Riesgos Laborales.
- Riesgos Generales Y Su Prevención..
* Riesgos Relacionados Con La Condiciones De Seguridad.
* Riesgos Relacionados Con El Medio Ambiente De Trabajo.
* La Carga De Trabajo, La Fatiga Y La Insatisfacción Laboral.
* Sistemas De Control De Riesgos.
* Planes De Emergencia Y Evacuación.
* Principios Generales De La Acción Preventiva.
* Organismos Públicos Relacionados Con La Seguridad Y Salud Laboral.
- Riesgos Específicos Y Prevención.
* Riesgos Relacionados Con Las Condiciones De Seguridad De Las Actividades Específicas.
* Riesgos Relacionados Con El Medio Ambiente De Trabajo De Las Actividades Específicas.
* Normativa Aplicable.
Contenidos Prácticos
- Reconocimiento De Los Riesgos Laborales Generales.
* En Un Caso De Simulación Realizar Un Reconocimiento De Los Riesgos Laborales
* Generales Propios De Las Actividades Laborales De Los Alumnos Del Grupo Y Señalar Las
* Líneas A Seguir En El Sistema De Prevención.
- Procedimiento De Actuaciones.
* En Un Caso De Simulación Identificar
UNIDAD DIDÁCTICA. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales
2. Daños derivados del trabajo
3. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
(Duración: Una hora.)
UNIDAD DIDÁCTICA. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
2. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
3. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
4. Sistemas elementales de control de riesgos
5. Planes de emergencia y evacuación
6. El control de la salud de los trabajadores en el sector de Centros y Servicios de Atención a las Personas con Discapacidad.
(Duración: Dos horas.)
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector de Comercio.
- Sólo pueden acceder trabajadores de la Comunidad Autónoma de Castilla la Mancha.
- Enviar la cabecera de nómina o cupón de autónomo de Febrero junto con fotocopia de DNI y Tarjeta de la Seguridad Social por ambas caras. |
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Observaciones: |
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