Tutoriales Atención Al Cliente

	Tipo de Curso:	Tutoriales

	Temática:	Atención al Cliente Comercial/Ventas

	Modalidad:	online

	Precio:	140 €

	Forma de Pago y financiacion:	domiciliación bancaria, transferencia bancaria
	Subvencionado	Si . Observaciones: Fundacion tripartita

Centro

INSTITUTO DE LA CALIDAD SAU

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: No disponible


		Nº Horas: 20

		Titulación: Certificado del Instituto de la Calidad

		Objetivos:
		Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr una adecuada satisfacción de los clientes. Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de: · Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación. · Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación de estos con la empresa sea productiva. · Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente. · Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes. · Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente. · Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción. · Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes. Mercados y Clientes Por qué una empresa y no otra Investigación de las necesidades de los clientes Las necesidades y su clasificación Las diez claves de la atención al cliente Calidad del servicio: satisfacción del cliente Sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2000 2. El Proceso de Comunicación. Comunicación e imagen de empresa. La comunicación. El proceso de comunicación. La emisión. La recepción. Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas Emisión-recepción: feed-back. Consideraciones para una buena comunicación. 3. Medios para una Óptima Atención al Cliente. La comunicación oral. La comunicación telefónica. Llamadas de emisión. Llamadas de recepción. La comunicación escrita. 4. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente. Habilidades y Actitudes El lenguaje corporal El aspecto externo Aspecto del entorno Toma de contacto con el Cliente Detectar las necesidades de los Clientes Consejos para mitigar las esperas La despedida 5. Tratamiento de Situaciones Conflictivas. Quejas y reclamaciones. Deficiencias que se detectan en las reclamaciones. La gestión de las reclamaciones. Tratamiento de reclamaciones. Actitudes adecuadas ante las reclamaciones. Cómo tratar a un interlocutor enfadado. Cómo tratar a clientes difíciles.

		Requisitos de acceso:
		consultar

		Observaciones:
		cursos subvencionables para trabajadores en activo

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