Curso Atención Al Cliente

	Tipo de Curso:	Curso

	Temática:	Marketing Ventas Psicologia

	Modalidad:	presencial

	Precio:	245 €

	Forma de Pago y financiacion:	domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, transferencia bancaria
	Subvencionado	Si . Observaciones: Bonificable por la Fundación Tripartita

Centro

(ISE-IMP) - INSTITUTO PARA MANDOS INTERMEDIOS

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Localización: Madrid ,Madrid (España)

Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: NO DISPONIBLE


		Nº Horas: consultar

		Titulación: DIPLOMA acreditativo

		Objetivos:
		Desarrollar y mejorar los conocimientos sobre las técnicas de comunicación en la relación con los clientes internos y externos. Reflexionar sobre los principios del buen servicio al cliente. Conocer las claves y métodos más eficaces para lograr una buena comunicación interpersonal. Contribuir a evitar los errores más comunes en la atención al cliente y establecer los mejores procedimientos para resolver posibles situaciones difíciles.

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		1. ¿Qué es la atención al cliente? Servicio al Cliente: Factor de Calidad e imagen de la Administración El Cliente Interno – El Cliente Externo. (Película formativa) Características de los Clientes de la Administración Pública Elementos de un buen servicio Tipos de Clientes Cómo resolver quejas y reclamaciones 2. Comunicación: factor de calidad Reglas de la eficacia en la comunicación verbal Barreras de la Comunicación Leyes de la Comunicación El Feed-Back La Escucha Activa como técnica para resolver casos difíciles Cómo aplicar la comunicación eficaz en la atención al cliente Cómo saltar las barreras Reglas para saber escuchar Atención telefónica al cliente La actitud al teléfono: Actitudes Positivas y negativas Errores más comunes Elección del Vocabulario Apropiado Cómo resolver casos difíciles La cortesía telefónica Reglas de eficacia en la comunicación entre departamentos 3. La comunicación no verbal Importancia de la imagen como proyección de la personalidad Los gestos, la mirada, el rostro… La distancia de intervención 4. La asertividad como tratamiento de un conflicto Características de la persona asertiva. Claves para manejar situaciones de forma asertiva Técnicas asertivas. (Película formativa) Disco rayado, banco de niebla, autorevelación Cómo decir “NO” Cómo potenciar cambios de comportamiento Cómo expresar/recibir críticas Cómo manejar las quejas y reclamaciones Cómo manejar gente difícil El arte de la persuación

		Requisitos de acceso:
		consultar

		Observaciones:
		Personal administrativo y todo el personal relacionado con la atención al cliente.

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