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Nº Horas:
20 |
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Titulación:
Diploma Otorgado Por El Centro De Alto Rendimiento Directivo |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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Mejore Las Actitudes Del Personal De Contacto y Desarrolle Las Técnicas Necesarias Para Hacer De La Atención Al Cliente Un Factor Diferencial De Su Empresa. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Unidad 1: Introducción
unidad 2: Importancia De La Atención Al Cliente
unidad 3: Características Del Cliente Actual
unidad 4: Consideraciones Antes De Atender Al Cliente
unidad 5: Enfermedades Del Personal De Contacto
unidad 6: El Momento Del Cara a Cara Con El Cliente
unidad 7: El Personal Al Teléfono
unidad 8: Las Quejas y Las Reclamaciones
unidad 9: Conclusiones
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Requisitos de acceso: |
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Ninguno |
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Observaciones: |
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Curso Elaborado Por El Equipo De Expertos En Calidad y Atención Al Cliente Del Centro De Alto Rendimiento Directivo, En El Que El Alumno Podrá Acceder Tanto Al Texto Íntegro Del Curso, Como a Las Transparencias Que Facilitan Su Eficaz Seguimiento. |
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