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Curso Atención Al Cliente, Fidelización Y Gestión De Quejas
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
tiempo libre del alumno |
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Nº Horas:
84 |
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Titulación:
diploma |
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Convocatoria:
consultar |
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Objetivos: |
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Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al cliente. Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado abordando los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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T.1: LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
1.1. Un cliente siempre exigente.
1.2. La importancia de los Símbolos y de la Información en la calidad del servicio.
1.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
1.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
1.5. La calidad del servicio es total e inexistente.
1.6. El concepto de calidad varía según las culturas.
1.7. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
T.2. LAS ESTRATEGÍAS DEL SERVICIO
2.1. Introducción.
2.2. El cliente es el Rey.
2.3. Competir en los Precios o en las Diferencias.
2.4. Estrategias de Servicio de Productos
2.5. Estrategias de Servicio para los Servicios
2.6. La Estrategia de Servicio: una promesa.
T.3. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
3.1. Introducción.
3.2. La Norma es el resultado Esperado por el cliente.
3.3. La norma debe ser Responsable.
3.4. Las Normas de Calidad del Servicio deben ser utilizables por toda la Organización
3.5. Formar al personal en las Normas de calidad.
3.6. Prestar un Servicio orientado al cliente.
T.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.1. Introducción
4.2. Las encuestas de satisfacción
4.3. Las cartas de Reclamación: una fuente de beneficios.
4.4. La opinión ajena.
T.5. LA EMPRESA
5.1. Definición de empresa.
5.2. Tipos de Empresa.
5.3. El entorno de la Empresa.
T.6. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR
6.1. Perfil del vendedor.
6.2. Motivaciones del vendedor.
6.3. Medios de comunicación.
6.4. Técnicas de Afirmación de la personalidad.
T.7. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR
7.1. Móviles y motivaciones de compra.
7.2. Hábitos de compra.
7.3. Actitudes del consumidor.
7.4. Tipologías de consumidores.
T.8. LA VENTA DIRECTA
8.1. Introducción
8.2. La acogida.
8.3. La argumentación.
8.4. La demostración.
8.5. El cierre de la venta
T.9. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
9.1. Introducción.
9.2. Elementos de comunicación.
9.3. El proceso de Comunicación.
9.4. Barreras de comunicación
9.5. Niveles de comunicación.
9.6. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
9.7. Los sistemas de comunicación.
9.8. Tipos de reuniones.
T.10. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
10.1. Introducción
10.2. Cumplir lo acordado
10.3. Mantener la confianza
10.4. El servicio postventa.
10.5. Las reclamaciones
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Requisitos de acceso: |
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Para poder participar de manera gratuita a través de las subvenciones que el Fondo Social Europeo otorga a las empresas españolas (créditos de formación, bonificaciones en la seguridad social), debes de cumplir las siguientes condiciones:
-estar trabajando en una empresa privada española.
-estar dado de alta en el Regimen General de la Seguridad Social, no valdría si eres autónomo.
Si cumples estas condiciones y estás interesado en realizar formación de calidad y a coste 0,no dudes en contactar con nosotros
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Observaciones: |
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consultar |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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