A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral, así como la fidelización de clientes.
Metodología:
consultar
Programa:
Lecciones (parte I):
1. La organización y el cliente.
2. La comunicación verbal.
3. La comunicación no verbal I
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
Lecciones (parte II):
1. Tipos de clientes.
2. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente.
3. La fidelización.
4. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
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