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Curso De Atención Al Cliente Y Reclamaciones En Empresas De Limpieza (online)

 
Tipo de Curso: Curso 
Temática: Atención al Cliente
Comercio y Ventas
Modalidad: online
Precio: 135 €        
Centro
ITEL-INSTITUTO TÉCNICO ESPAÑOL DE LIMPIEZAS
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 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: consultar
 Titulación: consultar
  Objetivos:
    Recuerde que este tipo de cursos pueden salir gratuitos para su empresa. El actual Sistema de Formación Continua Bonificada permite que las empresas que forman a sus trabajadores puedan recuperar su inversión en formación.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación

MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS.

Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa

MÓDULO 4. TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Impreso para el informe de quejas



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