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Curso Atención Al Cliente Y Reclamaciones En Tintorería Y Lavandería (online)
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ITEL-INSTITUTO TÉCNICO ESPAÑOL DE LIMPIEZAS
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Duración:
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Plazas: |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
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Titulación:
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Objetivos: |
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Recuerde que este tipo de cursos pueden salir gratuitos para su empresa. El actual Sistema de Formación Continua Bonificada permite que las empresas que forman a sus trabajadores puedan recuperar su inversión en formación. |
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Metodología: |
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Programa: |
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Para acreditar que ha seguido el curso de forma satisfactoria, es necesario contestar correctamente por lo menos, el 80% de las preguntas del examen final. Si es así, recibirá un diploma acreditativo, por parte de ITEL (Instituto Técnico Español de Limpieza).
Objetivo:
El personal de mostrador es la imagen de nuestra empresa. ellos son los actores principales de quienes depende el éxito o el fracaso en el logro de la satisfacción del cliente.
es preciso por tanto tecnificar al personal de mostrador dotando a las personas que desempeñan esta tarea de una serie de conceptos y técnicas que hoy son imprescindibles para proporcionar al cliente la atención y el servicio que espera.
También conocerán en profundidad las técnicas de venta para transformarse en auténticos vendedores de servicios de limpieza textil.
Mediante nuestro curso de atención al cliente para personal de establecimiento en seco, deseamos ayudarle a conseguir un salto cualitativo.
Temario:
módulo 1. La atención al cliente
módulo 2. Los clientes insatisfechos
módulo 3. Las cinco reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes
módulo 4. La profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros
módulo 5. El análisis de accidentes en prendas
módulo 6. El tratamiento de las quejas o reclamaciones |
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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