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Nº Horas:
60 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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-Conocer todos los aspectos implicados y necesarios para conseguir una óptima atención al cliente y practicar ante diversas situaciones habituales.
-Analizar las funciones que forman parte de la atención al cliente.
-Reconocer situaciones especiales y tipos de clientes.
-Aumentar su capacidad de respuesta ante estas situaciones.
-Desarrollar habilidades comunicativas que le faciliten el trabajo.
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Metodología: |
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Los cursos se realizan a través de Internet por lo que los alumnos podrán beneficiarse de una formación a su propio ritmo y con una total flexibilidad de horarios, ya que la plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día.
Para poder realizar los cursos es necesario disponer de una conexión a Internet y poseer unos conocimientos básicos sobre el manejo de equipos informáticos e Internet.
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Programa: |
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1. Atención al usuario. (Teleformación)
-Introducción.
-La responsabilidad de atender al usuario.
-La importancia de las expectativas del usuario.
-Errores que restan calidad.
-Conclusiones
2. Estructura del proceso de atención al usuario. (Teleformación)
-Introducción
-Plan de acogida.
-La importancia de las preguntas.
-El proceso de mejora continua.
-Conclusiones
3. Los elementos de la comunicación. (Teleformación)
-Introducción
-Factores que intervienen en el proceso de la comunicación.
-Los secretos de la comunicación interpersonal.
-La escucha activa.
-El feedback.
-Conclusione
4. Técnicas y habilidades comunicativas (Teleformación)
-Introducción
-Comportamiento asertivo.
-Dialéctica positiva.
-La comunicación no verbal.
-Gestión de conflictos.
-Conclusiones
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajadores del País Vasco
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector Comercio al por mayor de productos farmacéuticos
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
- Para poder acceder al curso es obligatorio enviar el contrato de trabajo, la última nómina o último cupón de autónomo, junto con fotocopia del DNI y Tarjeta Sanitaria (muy importante que estos documentos se vean con la mayor claridad posible).
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Observaciones: |
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consultar |
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