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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
Conocer cómo desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta. |
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Metodología: |
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A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios. |
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Programa: |
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Tema 1. El proceso de comunicación
Tema 2. Tipología de clientes
Tema 3. Servicio de atención al cliente
Tema 4. El consumidor
Tema 5. Quejas y sugerencias
Tema 6. Las reclamaciones
Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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