 |
 |
Nº Horas:
consultar |
|
|
|
Titulación:
consultar |
|
|
Convocatoria:
Abierta |
|
|
Colectivo:
Régimen General |
|
| |
|
Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie
|
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
- Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: "Yo gano - Tú ganas". Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas. |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
1.- Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
2.- La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones
interpersonales.
3.- Competencias y destrezas de orientación al cliente.
4.- La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y
habilidades sociales.
5.- Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
consultar |
Acceso Centros
Publica tus cursos
Acceso a Usuarios
Cursos en tu email
