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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
Oficial FORCEM |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie
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Objetivos: |
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* Enseñar a asumir que las reclamaciones aportan información acerca del cliente y de lo que realmente les interesa.
* Mostrar que el proceso de la venta tiene como objetivo conocer las necesidades del cliente para poder resolverlas con los productos o servicios, por lo que es sumamente útil escuchar, profundizar y aprovechar las reclamaciones que expresa el cliente.
* Aprender y practicar la conversión de las reclamaciones expresadas por el cliente en argumentos para cerrar la Venta.
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Metodología: |
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Metodología que combina las clases teóricas, el estudio de casos, los ejercicios prácticos, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias. |
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Programa: |
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TIPOS DE RECLAMACIONES
PREGUNTAS QUE AYUDEN A ACLARAR LA RECLAMACIÓN
¿Me puede decir dónde obtuvo esa información?
¿Qué permite dimensionarla?
¿En qué condiciones se puede producir eso?
¿Le sucedió a muchas personas conocidas?
CLASIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN
Real
Falsa
Por falta de información
TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES
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Requisitos de acceso: |
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- Posibilidad de realizarlo 100% gratuito, subvencionado por FORCEM
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mínimo de participantes
- Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección
- El formador se desplaza a la empresa
- Para la inscripción: fotocopia del DNI y de la nómina
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Observaciones: |
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