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Nº Horas:
20 |
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Titulación:
consultar |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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El Aul@ Virtual de Atención y Servicio al cliente ha sido concebida con una metodología dinámica e interactiva, basada en el aprendizaje activo y participativo del alumno.
Este curso aborda la Atención al Cliente como una modalidad de gestión que empieza desde lo más alto de la organización, tratándose de una filosofía y una cultura empresarial que afecta a todos los componentes de la empresa por igual, y no sólo a los profesionales del departamento de atención al cliente.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de calidad.
1. El concepto de calidad.
2. El personal de primera línea.
3. La satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 2: Comunicación.
1. Concepto de comunicación interpersonal.
2. Elementos del proceso de comunicación.
3. Importancia de la comunicación verbal.
4. Comunicación no verbal.
5. Estilos de comunicación con los clientes.
Unidad didáctica 3: Elementos facilitadores y barreras.
1. La técnica de preguntar.
2. La asertividad.
3. La escucha activa.
4. Barreras comunicativas.
Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas.
1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.
Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.
1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.
2. Cómo atender al teléfono correctamente. |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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Todo esto se desarrolla a través de diversos servicios formativos:
- Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.
- Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.
En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.
El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información. De esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información. Ello contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores niveles de aprendizaje.
- Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.
- Otros servicios. Estos cursos disponen de tutorías, correo electrónico, biblioteca (donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso), chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.
Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado.
'Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial'.
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