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Nº Horas:
16 |
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Titulación:
Oficial FORCEM |
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Convocatoria:
Abierta |
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Colectivo:
Regulación de Empleo en períodos de no ocupación |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie
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Objetivos: |
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* Destacar la importancia que tiene para la empresa prestar una buena atención al cliente, aunque sin olvidar los intereses de la empresa en la negociación.
* Lograr que los profesionales que realizan la atención telefónica dominen las técnicas de manejo del instrumento esencial en la atención al cliente: el teléfono.
* Practicar a través de simulaciones, para descubrir los posibles errores que se cometen y perfeccionar al máximo las técnicas de la atención telefónica.
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Metodología: |
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Metodología que combina las clases teóricas, el estudio de casos, los ejercicios prácticos, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias. |
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Programa: |
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ATENCIÓN AL CLIENTE. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Objetivos
La atención al cliente como política de empresa
Creación de imagen a través de la atención al cliente
EL CLIENTE. TIPOS DE CLIENTES Y LAS RELACIONES
Relaciones con los clientes
Clasificación de clientes. Necesidades del cliente
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
El teléfono. Ventajas e inconvenientes
Componentes de la comunicación telefónica
Normas generales para la emisión de llamadas
La recepción de llamadas
Las reclamaciones y su tratamiento
Actuación ante situaciones especiales
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
La voz, el tono, la locución y la articulación
El lenguaje. El silencio
Expresión de la personalidad al teléfono
Análisis y estructura de la comunicación telefónica
Los obstáculos y su tratamiento
Ejercicios de comunicación telefónica
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Requisitos de acceso: |
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- Posibilidad de realizarlo 100% gratuito, subvencionado por FORCEM
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes
- Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección
- El formador se desplaza a la empresa
- Para la inscripción: fotocopia del DNI y de la nómina
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Observaciones: |
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