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Curso Atención Telefónica Eficaz En La Empresa
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Duración:
Comienzo: 05/10/2010 |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica a sus clientes agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo una excelente imagen a través del teléfono.
Aplicar nuevas ideas, sugerencias y trucos útiles para atender adecuadamente el teléfono.
Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono.
Enriquecer y refrescar sus conocimientos y habilidades en la atención telefónica para conseguir un servicio excelente. |
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Metodología: |
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Llevamos lo mejor de nuestros seminarios presenciales de alto nivel a la modalidad e-learning.
El participante tiene tiempo para poner en práctica, en su propio puesto de trabajo, lo estudiado en nuestros cursos.
Favorecemos el aprendizaje colaborativo y experiencial. Los Foros son dinámicos y preparados ad-hoc para cada curso.
Todos los cursos cuentan con ejercicios y casos prácticos corregidos por los expertos-formadores.
Adaptamos el ritmo de estudio a las posibilidades y necesidades del cliente.
Nuestor valor añadido: Asesoramiento constante del experto y atención personalizada del coordinador pedagógico a cada alumno.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo, adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
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Programa: |
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# 1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELÉFONICA.
* La trascendencia de la atención telefónica en la empresa.
* Transmitir una buena imagen de empresa.
* Definir la calidad de servicio esperada en la recepción.
* ¿Qué espera el cliente de la atención telefónica?
# 2. HABILIDADES BÁSICAS PARA COMUNICAR Y ATENDER EL TELÉFONO.
* Técnicas y Herramientas útiles para el uso del teléfono.
* Reglas de oro para la atención telefónica.
* Las leyes universales de comunicación.
* La escucha activa.
* La voz y el lenguaje.
* ¿Cuál es mi estilo de comunicación? ¿Sumiso - Agresivo o Asertivo?
* Secretos para ser asertivos.
* Las etapas de la persuasión.
* Caso práctico: ¿Qué digo y Cómo lo digo?
# 3. FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
* Planificación de las llamadas.
* La llamada ideal.
* Emisión y recepción.
* Filtrado y toma de mensajes.
* Normas para uso eficaz del teléfono móvil.
* Dirigir la conversación.
* Facilitar la conversación.
# 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
* Análisis de distintos métodos para afrontar objeciones y resistencias.
* Tipología de clientes.
* Cómo proceder ante las reclamaciones.
* Cómo minimizar los conflictos con clientes y clientes internos.
* Técnicas de autocontrol y reducción de estrés.
* Caso práctico: Cómo responder a las objeciones.
# 5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
* El Modelo Europeo de Calidad.
* La calidad y la imagen de la empresa a través del teléfono.
* El uso del teléfono y la satisfacción del cliente interno y externo.
# 6. RECOMENDACIONES FINALES. |
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Requisitos de acceso: |
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Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales. Administrativos y Auxiliares Administrativos. Personal de Centros de Atención al Usuario (CAU). Personal del Departamento de Quejas y Reclamaciones. Técnicos en contacto con clientes.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales. |
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Observaciones: |
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* El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias/Demos Group.
* Cancelación: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante por otra persona.
1er inscrito: 425€ + 18% de IVA
Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 225.00€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso y acceso al campus virtual de Global Estrategias/Demos Group.
EXPERTOS EN LA GESTIÓN DE BONIFICACIONES FTFE
Global Estrategias/Demos Group es LIDER en la Gestión de las Bonificaciones de la Fundación para la Formación en el Empleo (FTFE).
Contamos con un departamento específico de Gestión de Cursos y Alumnos que, si lo desea, le tramitará su bonificación ante la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa.
Nuestra calidad en la Gestión de las Bonificaciones destaca por:
o El seguimiento personalizado con cada empresa.
o Nuestra avalada experiencia:
+ Hemos formado a más de 1.000 empresas en la Gestión de Bonificaciones.
+ Tramitamos las bonificaciones de más de 1.100 empresas cada año.
Tenemos firmados acuerdos de adhesión con más de 1.000 empresas
Ventajas fiscales: El importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.
Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo - reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros. |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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