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Curso Atención Telefónica Eficaz En La Empresa

 
Tipo de Curso: Curso 
Temática: Atención al Cliente
Modalidad: online
Precio: 425 €        
Centro
Global Estrategias Seminario
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 Duración: Comienzo: 05/10/2010 Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: consultar
 Titulación: consultar
  Objetivos:
    Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica a sus clientes agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo una excelente imagen a través del teléfono.

Aplicar nuevas ideas, sugerencias y trucos útiles para atender adecuadamente el teléfono.

Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono.

Enriquecer y refrescar sus conocimientos y habilidades en la atención telefónica para conseguir un servicio excelente.
  Metodología:
    Llevamos lo mejor de nuestros seminarios presenciales de alto nivel a la modalidad e-learning.

El participante tiene tiempo para poner en práctica, en su propio puesto de trabajo, lo estudiado en nuestros cursos.

Favorecemos el aprendizaje colaborativo y experiencial. Los Foros son dinámicos y preparados ad-hoc para cada curso.

Todos los cursos cuentan con ejercicios y casos prácticos corregidos por los expertos-formadores.

Adaptamos el ritmo de estudio a las posibilidades y necesidades del cliente.

Nuestor valor añadido: Asesoramiento constante del experto y atención personalizada del coordinador pedagógico a cada alumno.




FORMACIÓN IN-COMPANY

Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.

Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo, adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
  Programa:
    # 1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELÉFONICA.

* La trascendencia de la atención telefónica en la empresa.
* Transmitir una buena imagen de empresa.
* Definir la calidad de servicio esperada en la recepción.
* ¿Qué espera el cliente de la atención telefónica?

# 2. HABILIDADES BÁSICAS PARA COMUNICAR Y ATENDER EL TELÉFONO.

* Técnicas y Herramientas útiles para el uso del teléfono.
* Reglas de oro para la atención telefónica.
* Las leyes universales de comunicación.
* La escucha activa.
* La voz y el lenguaje.
* ¿Cuál es mi estilo de comunicación? ¿Sumiso - Agresivo o Asertivo?
* Secretos para ser asertivos.
* Las etapas de la persuasión.
* Caso práctico: ¿Qué digo y Cómo lo digo?

# 3. FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

* Planificación de las llamadas.
* La llamada ideal.
* Emisión y recepción.
* Filtrado y toma de mensajes.
* Normas para uso eficaz del teléfono móvil.
* Dirigir la conversación.
* Facilitar la conversación.

# 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

* Análisis de distintos métodos para afrontar objeciones y resistencias.
* Tipología de clientes.
* Cómo proceder ante las reclamaciones.
* Cómo minimizar los conflictos con clientes y clientes internos.
* Técnicas de autocontrol y reducción de estrés.
* Caso práctico: Cómo responder a las objeciones.

# 5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

* El Modelo Europeo de Calidad.
* La calidad y la imagen de la empresa a través del teléfono.
* El uso del teléfono y la satisfacción del cliente interno y externo.

# 6. RECOMENDACIONES FINALES.
  Requisitos de acceso:
  Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales. Administrativos y Auxiliares Administrativos. Personal de Centros de Atención al Usuario (CAU). Personal del Departamento de Quejas y Reclamaciones. Técnicos en contacto con clientes.

También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.
  Observaciones:
  * El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias/Demos Group.
* Cancelación: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante por otra persona.

1er inscrito: 425€ + 18% de IVA

Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.

Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 225.00€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso y acceso al campus virtual de Global Estrategias/Demos Group.

EXPERTOS EN LA GESTIÓN DE BONIFICACIONES FTFE

Global Estrategias/Demos Group es LIDER en la Gestión de las Bonificaciones de la Fundación para la Formación en el Empleo (FTFE).
Contamos con un departamento específico de Gestión de Cursos y Alumnos que, si lo desea, le tramitará su bonificación ante la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa.
Nuestra calidad en la Gestión de las Bonificaciones destaca por:
o El seguimiento personalizado con cada empresa.
o Nuestra avalada experiencia:
+ Hemos formado a más de 1.000 empresas en la Gestión de Bonificaciones.
+ Tramitamos las bonificaciones de más de 1.100 empresas cada año.
Tenemos firmados acuerdos de adhesión con más de 1.000 empresas

Ventajas fiscales: El importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.

Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo - reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros.
 

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