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Nº Horas:
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Titulación:
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Objetivos: |
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-Aprender las claves de la atención telefónica en España y resolver eficazmente las quejas y reclamaciones para incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la imagen de la empresa.
-Identificar las necesidades del cliente en España y ofrecerle soluciones satisfactorias.
-Identificar los errores más comunes a la hora de atender clientes telefónicamente y cómo evitarlos fácilmente.
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Metodología: |
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La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90.
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Programa: |
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1. Características Del Contexto Cultural.
2. Peculiaridades Del Cliente/consumidor En España.
3. Habilidades Básicas Para Comunicar y Atender El Teléfono.
4. Características De Una Atención Telefónica Eficaz En España.
5. Atención De Quejas y Reclamaciones.
6. Casos Prácticos. |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a profesionales inmigrantes que desarrollen sus funciones en departamentos de: Recepción. Atención al Cliente. Servicio Post-Venta. Call Centers. Quejas y reclamaciones. Centros de Atención al Usuario (CAU). Tele-Marketing.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.
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Observaciones: |
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Madrid: 12 y 13 de Julio de 2010.
Madrid: 3 y 4 de Noviembre de 2010.
-horario:1ª Jornada: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h.
1er inscrito: 710€ + 18% de IVA
Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 182€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita:
Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 14 horas formativas. |
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