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Curso Atención Telefónica En Francés
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Tipo de Curso:
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Curso
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Temática: |
Francés
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Modalidad: |
presencial
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Precio: |
1003 €
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Localización:
Madrid,Madrid (España) |
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Duración:
Comienzo: 28/10/2010 |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
1ª Jornada: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h 2ª Jornada: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h. |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en francés y ofrecer una excelente imagen de empresa.
Ser capaz de utilizar el teléfono en francés para: dar y pedir información, preguntar por alguien, dejar o tomar un mensaje, determinar quién es el interlocutor.
Desenvolverse con eficacia y seguridad en el uso profesional del teléfono en francés.
Obtener un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo y activo en el moderno francés de los negocios. |
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Metodología: |
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La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90. |
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Programa: |
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1. IMAGEN Y CORTESÍA POR TELÉFONO / IMAGE ET POLITESSE AU TÉLÉPHONE.
* Diferencias entre la comunicación bis a bis y telefónica/Différences entre la communication face à face et celle au téléphone.
* Éxito en la comunicación telefónica: expresiones positivas en francés/Succès dans la communication au téléphone: expressions positives en français.
* Empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación. Ejercicios/Utilisation de la voix, pauses, rythme et intonation. Exercices.
* Escucha activa. Expresiones útiles/Ecoute active. Expressions utiles.
2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN / COMPÉTENCES DE COMMUNICATION.
* Recepción de llamadas. Cómo identificarse e identificar a la compañía/Réception d’appels. Comment s’identifier et identifier la société.
* Identificación de la llamada. Preguntando a quién llama y qué desea/Identification de l’appel. Demander à la personne avec qui il souhaite parler et ce qu’il désire.
* Demostración de habilidades prácticas / Démonstration des compétences pratiques.
3. LLAMADAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / LES APPELS POUR AVOIR DES INFORMATIONS ET L’ACCUEIL.
* LLamar para averiguar información/Appeler pour demander des informations.
* Concertar entrevistas por teléfono/Obtenir des entretiens par téléphone.
* Expresiones neutras para evitar la discusión por teléfono. Ejemplos prácticos/Utilisation d’expressions neutres afin d’éviter une discussion. Exemples pratiques.
* Llamadas de cobro/Les appels pour la réclamation de dettes.
4. RECOMENDACIONES FINALES / RECOMMENDATIONS FINALES. |
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Requisitos de acceso: |
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Va dirigido a:
Recepcionistas; Telefonistas; Secretarias; Asistentes de Dirección; Administrativos; Comerciales; Personal de Primera Línea.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales. |
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Observaciones: |
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Madrid: 27 y 28 de Octubre de 2010.
Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 182€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita:
Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 14 horas formativas.
EXPERTOS EN LA GESTIÓN DE BONIFICACIONES FTFE
Global Estrategias/Demos Group es LIDER en la Gestión de las Bonificaciones de la Fundación para la Formación en el Empleo (FTFE).
Contamos con un departamento específico de Gestión de Cursos y Alumnos que, si lo desea, le tramitará su bonificación ante la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa.
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Esta cuota incluye: La asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel (para seminarios con más de 6 horas de duración) y la documentación aportada por los ponentes.
Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción: un 10% si ésta se comunica hasta 48 horas antes del seminario y el 100% si se comunica después. Se permitirá sustituir la plaza por otra persona o para próximas convocatorias.
Ventajas fiscales: El importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.
Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de participación y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los participantes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible.
Global Estrategias / Demos Group le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo. |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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