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Curso Atención Telefónica En Inglés
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Tipo de Curso:
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Curso
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Temática: |
Inglés
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Modalidad: |
presencial
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Precio: |
1003 €
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Localización:
Madrid,Madrid (España) |
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Duración:
Comienzo: 11/11/2010 |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
1ª Jornada: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h 2ª Jornada: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h. |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en inglés: tomar mensajes, utilizar el vocabulario y estilo precisos, usar las expresiones más habituales…, para dar una excelente imagen de empresa.
Conocer las expresiones habituales para pedir una información o preguntar por alguien.
Tomar mensajes y datos del interlocutor de habla inglesa de manera clara y eficaz.
Utilizar el vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa.
Utilizar un lenguaje positivo que favorezca la comunicación y las palabras clave empleadas en el inglés de los negocios. |
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Metodología: |
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La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90. |
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Programa: |
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1. IMAGEN Y CORTESÍA POR TELÉFONO / Image and courtesy on the telephone.
* La clave del éxito en la comunicación telefónica: el esquema B.A.P. en inglés/ Successful Telephone comunication: The B.A.P. method.
* Importancia de la cortesía por teléfono / The importance of telephone courtesy. .
* Actitud positiva y empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación / Developing a positive attitude: voice, pauses, rhythm and tone. Ejercicios / Exercises.
* Escucha activa y comunicación eficaz / Effective listening and communication.
2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA / Effective telephone skills.
* Recepción de llamadas / Incoming calls. Cómo identificarse e identificar a la compañía / How to identify yourself and your company.
* Identificación de la llamada / Identification. Ejercicios prácticos / Practical exercises.
* Demostración de habilidades prácticas para: / Demonstration and practices skills for:
* Atención de quejas y reclamaciones / Attention complaints and claims.
3. LLAMADAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / Calling for information. Telephone and customer service skills.
* Llamar para averiguar y pedir información / Calling for information.
* La concertación de entrevistas por teléfono / Making appointments.
* El teléfono y el servicio al cliente / Telephone and customer service skills. Ejemplos prácticos / Practical examples.
* Llamadas de cobro / Calling overdue accounts.
* Estudio de casos / Case study.
4. RECOMENDACIONES FINALES. |
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Requisitos de acceso: |
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Va dirigido a:
Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias / Asistentes de Dirección. Administrativos. Comerciales. Personal de Primera Línea.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales. |
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Observaciones: |
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Madrid: 7 y 8 de Julio de 2010.
Madrid: 10 y 11 de Noviembre de 2010.
Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 182€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita:
Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 14 horas formativas.
EXPERTOS EN LA GESTIÓN DE BONIFICACIONES FTFE
Global Estrategias/Demos Group es LIDER en la Gestión de las Bonificaciones de la Fundación para la Formación en el Empleo (FTFE).
Contamos con un departamento específico de Gestión de Cursos y Alumnos que, si lo desea, le tramitará su bonificación ante la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa.
Nuestra calidad en la Gestión de las Bonificaciones destaca por:
o El seguimiento personalizado con cada empresa.
o Nuestra avalada experiencia:
+ Hemos formado a más de 1.000 empresas en la Gestión de Bonificaciones.
+ Tramitamos las bonificaciones de más de 1.100 empresas cada año.
Tenemos firmados acuerdos de adhesión con más de 1.000 empresas
Esta cuota incluye: La asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel (para seminarios con más de 6 horas de duración) y la documentación aportada por los ponentes.
Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción: un 10% si ésta se comunica hasta 48 horas antes del seminario y el 100% si se comunica después. Se permitirá sustituir la plaza por otra persona o para próximas convocatorias.
Ventajas fiscales: El importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.
Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de participación y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los participantes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible.
Global Estrategias / Demos Group le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo. |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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