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Nº Horas:
20 |
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Titulación:
oficial FORCEM |
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Convocatoria:
Abierta |
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Colectivo:
Régimen General |
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Objetivos: |
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* Atender llamadas telefónicas en lengua inglesa, a nivel de operadora, recepcionista y secretaria de departamento comercial.
* Efectuar llamadas puntuales en lengua inglesa a nivel de operadora, recepcionista y secretaria de departamento comercial
* Saber qué decir y cómo decirlo según la situación que se presente
* Saber responder en cada caso de una manera eficaz y profesional.
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Metodología: |
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Metodología que combina las clases teóricas, el estudio de casos, los ejercicios prácticos, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias de los participantes. |
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Programa: |
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RECEPCIÓN DE LLAMADAS.
PRINCIPIO DE LLAMADA. Formas de identificación. Pedir hablar con alguien en concreto. Maneras de contestar a la persona que llama. Clarificar quién llama, quién hace la llamada y el motivo de la llamada.
FINAL DE LLAMADA. Saber reconocer cuándo una conversación acaba. Señalar el final de una conversación. Ofrecer y/o solicitar algo al final de una llamada. Historial de movimientos.
PONER EN CONTACTO A LAS PERSONAS.
Preguntar por una persona o departamento.
Pedir la espera: No cuelgue, por favor.
Pasar llamadas.
Explicar que la persona con quien quiere hablar no está disponible.
Contestar por la persona no disponible en ese momento.
MENSAJES.
Contestar por otra persona.
Ofrecerse para anotar el mensaje.
Pedir tiempo de preparación.
Recepción de mensajes.
Dejar nota de un mensaje a alguien.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN.
Contestar a problemas en la comunicación.
Personas que cuesta entender por teléfono.
Afrontar problemas técnicos.
Personas que tienen dificultad en entendernos.
REUNIONES Y VISITAS.
Concertar día y hora para reuniones y visitas.
Confirmación, cambio y cancelación de visitas concertadas.
Comprobación de la información.
INFORMACIÓN GRAVADA EN EL CONTESTADOR.
Compresión de información gravada.
Pedir y facilitar información.
Comprobar que la información se ha entendido bien.
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Requisitos de acceso: |
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- Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección
- El formador se desplaza a la empresa
- Para la inscripción: fotocopia del DNI y de la nómina
- Posibilidad de realizarlo 100% gratuito, subvencionado por FORCEM
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantes
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Observaciones: |
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