Titulación:
Certificado de Actualización Profesional
Salida Laboral:
Herramienta Profesional
Objetivos:
-Dirigir el área de la manera más exitosa.
-Adquirir técnicas actualizadas y fácilmente aplicables en la operación del área en cualquier tipología, tamaño y tipo de servicio de un hotel.
-Lograr con el menor esfuerzo humano la mayor calidad se servicio.
Metodología:
On Line
Programa:
INTRODUCCIÓN
I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED
I-1-Atención al Huésped
I-1-a-Recepción Agradable
I-1-b-Acogida y contención
I-1-c-Solucionando No Conformidades
I-1-d-Seguridad y Tranquilidad
I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento
I-1-f-Despedida Agradable
I-2-Detalles que hacen a la Calidad
I-2-a-Preferencias de los Huéspedes
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio
I-2-c-Comportamiento General
I-2-d-Por el Hotel
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