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Nº Horas:
66 |
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Titulación:
Certificado de aprovechamiento |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones.
- Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.
- Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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CONTENIDOS:
U.D. 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS.
1.1. Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio.
1.2. Solucionar de modo efectivo los problemas.
U.D. 2. LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES.
2.1. El reconocimiento y la escucha.
2.2. Preguntar y tratarle con propiedad.
2.3. Descubrimiento del problema.
2.4. El uso de la iniciativa para encontrar una solución.
2.5. Controlar la situación.
U.D. 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS.
3.1. Eludir el enfado del cliente como algo personal.
3.2. El afrontamiento de la agresividad.
3.2.1. Escuchar activamente.
3.2.2. Mostrar empatía.
3.2.3. Ofrecer una disculpa.
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
-Ser residente en España
-Pertenecer al convenio de Seguros.
-Trabajar en una de las provincias de Cataluña
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula".
- Fotocopia DNI y Cabecera Nómina. |
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Observaciones: |
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