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Nº Horas:
40 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Trabajadores, desempleados y empresas de:
Sevilla |
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Objetivos: |
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El objetivo general de esta acción formativa, es conocer los principales elementos que componen la atención al cliente eficaz.
Objetivos Específicos:
- Identificar los principales modelos comunicativos más eficaces para atender clientes.
- Aprender a utilizar la calidad al cliente como una ventaja competitiva.
- Identificar los principales elementos que componen la comunicación oral.
- Aprender a utilizar el lenguaje de atención al público más eficaz para los diferentes tipos de situaciones.
- Aprender a tratar las objeciones. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: Introducción
Unidad didáctica 2: La comunicación
Unidad didáctica 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
Unidad didáctica 4: La atención oral
Unidad didáctica 5: La atención escrita
Unidad didáctica 6: La atención cara al público
Unidad didáctica 7: El cliente
Unidad didáctica 8: Las objeciones
Unidad didáctica 9: La consecución de la excelencia
Unidad didáctica 10: Módulo de sensibilización medioambiental |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder al curso trabajadores de la Administración Pública.
- Pertenecer al sector/convenio de Tintorerías/Lavanderías.
- Trabajadores de Sevilla.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón:
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Observaciones: |
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consultar |
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