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Curso Calidad Y Atención Al Cliente

 
Tipo de Curso: Cursos Gratis para Trabajadores  
Temática: Comercio y Ventas
Modalidad: online
Precio: consultar        
Centro
PLAN TINTORERÍAS-LAVANDERÍAS
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 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 40
 Titulación: consultar
 Convocatoria: Abierta
  Trabajadores, desempleados y empresas de: Sevilla
  Objetivos:
    Objetivo:
El objetivo general de esta acción formativa, es conocer los principales elementos que componen la atención al cliente eficaz.
Objetivos Específicos:
- Identificar los principales modelos comunicativos más eficaces para atender clientes.

- Aprender a utilizar la calidad al cliente como una ventaja competitiva.

- Identificar los principales elementos que componen la comunicación oral.

- Aprender a utilizar el lenguaje de atención al público más eficaz para los diferentes tipos de situaciones.

- Aprender a tratar las objeciones.
  Metodología:
    Teleformación
  Programa:
    Unidad didáctica 1: Introducción

Contenidos teórico-prácticos:
1.1 La paradoja de la atención al cliente
1.2 La nueva filosofía de la atención al cliente
1.3 La excelencia

Unidad didáctica 2: La comunicación

Contenidos teórico-prácticos:
2.1 El modelo de comunicación
2.2 La funciones del mensaje
2.3 Relaciona conceptos
2.4 Los obstáculos en la comunicación
2.5 Velocidad de respuesta

Unidad didáctica 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

Contenidos teórico-prácticos:
3.1 El valor añadido
3.2 ¿Cuál es la ventaja competitiva?
3.3 Bases de un buen sistema de atención al cliente

Unidad didáctica 4: La atención oral

Contenidos teórico-prácticos:
4.1 Actitudes en la comunicación oral
4.2 La escucha activa
4.3 Ordena la frase
4.4 Técnicas de la comunicación oral
4.5 La atención telefónica
4.6 La recepción de llamadas
4.7 La emisión de llamadas

Unidad didáctica 5: La atención escrita

Contenidos teórico-prácticos:
5.1 Aspectos principales de la comunicación escrita
5.2 Normas para la elaboración de mensajes escritos
5.3 Tipos de comunicación escrita: la carta
5.4 Tipos de comunicación escrita: el informe
5.5 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
5.6 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
5.7 Relaciona conceptos

Unidad didáctica 6: La atención cara al público

Contenidos teórico-prácticos:
6.1 las actitudes para atender al público
6.2 El lenguaje no verbal: concepto
6.3 El lenguaje no verbal: la kinesia I
6.4 El lenguaje no verbal: la kinesia II
6.5 El lenguaje no verbal: la paralingüistica
6.6 El lenguaje no verbal: la proxémica

Unidad didáctica 7: El cliente

Contenidos teórico-prácticos:
7.1 Tipos de clientes
7.2 ¿Qué desean los clientes?
7.3 Los clientes conflictivos
7.4 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

Unidad didáctica 8: Las objeciones

Contenidos teórico-prácticos:
8.1 Introducción
8.2 Ordena la frase
8.3 Tipos de objeciones y su origen
8.4 La actitud frente a las objeciones
8.5 El tratamiento de las objeciones

Unidad didáctica 9: La consecución de la excelencia

Contenidos teórico-prácticos:
9.1 Introducción
9.2 La opinión del cliente
9.3 La satisfacción del cliente como objetivo del personal
9.4 El fomento de la empatía
9.5 Los protocolos
9.6 Gestionar las experiencias
9.7 Las recuperaciones

Unidad didáctica 10: Módulo de sensibilización medioambiental

'Módulo de sensibilización medio ambiental'
1. Introducción al concepto de medio ambiente.
2. La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
3. La ciudad: nuestro medio.
4. La actuación de la administración.
5. La respuesta de la sociedad.
6. La aportación individual.
7. Código de buenas prácticas profesionales.
  Requisitos de acceso:
  - Estar dado de alta en la Seguridad Social, en régimen general o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España
- No trabajar en la Administración Pública
- Pertenecer al convenio-sector de LAVANDERIAS Y TINTORERIAS
- Trabajar en la Comunidad Autónoma de Baleares
  Observaciones:
  consultar
 

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