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Curso Calidad Y Atención Al Cliente
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Comercio y Ventas
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Modalidad: |
online
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
40 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Trabajadores, desempleados y empresas de:
Sevilla |
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Objetivos: |
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Objetivo:
El objetivo general de esta acción formativa, es conocer los principales elementos que componen la atención al cliente eficaz.
Objetivos Específicos:
- Identificar los principales modelos comunicativos más eficaces para atender clientes.
- Aprender a utilizar la calidad al cliente como una ventaja competitiva.
- Identificar los principales elementos que componen la comunicación oral.
- Aprender a utilizar el lenguaje de atención al público más eficaz para los diferentes tipos de situaciones.
- Aprender a tratar las objeciones. |
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Metodología: |
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Teleformación |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: Introducción
Contenidos teórico-prácticos:
1.1 La paradoja de la atención al cliente
1.2 La nueva filosofía de la atención al cliente
1.3 La excelencia
Unidad didáctica 2: La comunicación
Contenidos teórico-prácticos:
2.1 El modelo de comunicación
2.2 La funciones del mensaje
2.3 Relaciona conceptos
2.4 Los obstáculos en la comunicación
2.5 Velocidad de respuesta
Unidad didáctica 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
Contenidos teórico-prácticos:
3.1 El valor añadido
3.2 ¿Cuál es la ventaja competitiva?
3.3 Bases de un buen sistema de atención al cliente
Unidad didáctica 4: La atención oral
Contenidos teórico-prácticos:
4.1 Actitudes en la comunicación oral
4.2 La escucha activa
4.3 Ordena la frase
4.4 Técnicas de la comunicación oral
4.5 La atención telefónica
4.6 La recepción de llamadas
4.7 La emisión de llamadas
Unidad didáctica 5: La atención escrita
Contenidos teórico-prácticos:
5.1 Aspectos principales de la comunicación escrita
5.2 Normas para la elaboración de mensajes escritos
5.3 Tipos de comunicación escrita: la carta
5.4 Tipos de comunicación escrita: el informe
5.5 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
5.6 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
5.7 Relaciona conceptos
Unidad didáctica 6: La atención cara al público
Contenidos teórico-prácticos:
6.1 las actitudes para atender al público
6.2 El lenguaje no verbal: concepto
6.3 El lenguaje no verbal: la kinesia I
6.4 El lenguaje no verbal: la kinesia II
6.5 El lenguaje no verbal: la paralingüistica
6.6 El lenguaje no verbal: la proxémica
Unidad didáctica 7: El cliente
Contenidos teórico-prácticos:
7.1 Tipos de clientes
7.2 ¿Qué desean los clientes?
7.3 Los clientes conflictivos
7.4 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
Unidad didáctica 8: Las objeciones
Contenidos teórico-prácticos:
8.1 Introducción
8.2 Ordena la frase
8.3 Tipos de objeciones y su origen
8.4 La actitud frente a las objeciones
8.5 El tratamiento de las objeciones
Unidad didáctica 9: La consecución de la excelencia
Contenidos teórico-prácticos:
9.1 Introducción
9.2 La opinión del cliente
9.3 La satisfacción del cliente como objetivo del personal
9.4 El fomento de la empatía
9.5 Los protocolos
9.6 Gestionar las experiencias
9.7 Las recuperaciones
Unidad didáctica 10: Módulo de sensibilización medioambiental
'Módulo de sensibilización medio ambiental'
1. Introducción al concepto de medio ambiente.
2. La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
3. La ciudad: nuestro medio.
4. La actuación de la administración.
5. La respuesta de la sociedad.
6. La aportación individual.
7. Código de buenas prácticas profesionales. |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social, en régimen general o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España
- No trabajar en la Administración Pública
- Pertenecer al convenio-sector de LAVANDERIAS Y TINTORERIAS
- Trabajar en la Comunidad Autónoma de Baleares
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Observaciones: |
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consultar |
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