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Nº Horas:
66 |
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Titulación:
Certificado de aprovechamiento |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Tomar conciencia de la importancia de satisfacer las necesidades del cliente para obtener una estrategia competitiva en la empresa.
- Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de la interacción con el cliente que determinan una relación exitosa.
- Utilizar las técnicas adecuadas para mejorar la comunicación en la atención al cliente tanto de forma presencial como telefónica.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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CONTENIDOS:
U.D. 1. LA IMPORTANCIA DE UNA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1. Diferentes tipos de clientes: clientes internos – externos.
1.2. La necesidad de la buena atención al cliente.
1.3. El profesional de la atención al cliente como parte de la cadena que atiende al cliente.
U.D. 2. LIMITES DE LA ACTUACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.1. Limites a la iniciativa de los profesionales de atención al cliente.
2.2. La responsabilidad con los clientes.
2.3. Las nueve habilidades de la atención al cliente.
U.D. 3. LAS PRIMERAS IMPRESIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. La importancia de las primeras impresiones.
3.2. Factores que contribuyen en la formación de la primera impresión.
3.3.1. El modo de vestir.
3.3.2. El lenguaje corporal.
U.D. 4. LOS PROFESIONALES DE ATENCIÓN COMO REFLEJO DE EFECTIVIDAD Y PROFESIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
4.1. Requerimientos básicos para mantener una apariencia apropiada.
4.2. Evitar el lenguaje corporal negativo.
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España
- Pertenecer al convenio de Ingeniería.
-Trabajar en una de las provincias de Cataluña
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula".
- Fotocopia DNI y Cabecera Nómina. |
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Observaciones: |
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consultar |
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