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Nº Horas:
66 |
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Titulación:
Certificado de aprovechamiento |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
- Utilizar técnicas específicas para mejorar la comunicación en la atención al cliente tanto de forma presencial como telefónica.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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CONTENIDOS:
U.D. 1. ESTRATEGIAS PARA ATENDER AL CLIENTE
1.1. Aplicar técnicas y estrategias que facilitan la comunicación en la atención al cliente.
1.2. Emplear la habilidad de escucha activa que mejorará la comunicación telefónica y presencial en la atención al cliente.
U.D. 2. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE
2.1. Tácticas para mantener una impresión positiva en la conversación telefónica.
2.2. Formular preguntas estratégicas para recabar información.
U.D. 3. DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
3.1. Dar respuesta a las preguntas del cliente.
3.2. Adecuación de las respuestas a las características y los conocimientos del cliente.
3.3. Sensibilidad con la demanda del cliente.
3.3.1. En función del presupuesto del cliente.
3.3.2. En función del tiempo disponible.
3.3.3. En función de los requerimientos específicos.
U.D. 4. INVOLUCRACIÓN DEL CLIENTE EN EL PROCESO
4.1. Realizar preguntas para descubrir sus necesidades.
4.2. Búsqueda de soluciones a los problemas planteados.
4.3. Facilitar información y hacer que se sienta importante.
4.4. Investigar los modos de satisfacer a los clientes.
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
-Ser residente en España
-Pertenecer al convenio de Seguros.
-Trabajar en una de las provincias de Cataluña
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula".
- Fotocopia DNI y Cabecera Nómina. |
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Observaciones: |
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consultar |
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