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Curso Calidad Y Atencion Al Cliente: Tratamiento Niv Ii
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Atención al Cliente
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes.
- Manejar técnicas y habilidades para una correcta comunicación, atención e información al cliente.
- Tratar de forma eficaz las quejas y objeciones de los clientes.
- Ser asertivo y actuar adecuadamente ante las criticas y situaciones conflictivas.
- Utilizar técnicas para fidelizar los clientes.
- Proyectar una imagen positiva y de calidad de servicio.
- Desarrollar programas de medición y mejora de la calidad del servicio.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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U.D. 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: ENTRENAMIENTO Y CONTROL.
1.1. Habilidad para empatizar y habilidad para la escucha activa.
1.2- Habilidad para transmitir información.
1.3. Habilidad para preguntar y habilidad para resumir.
1.4. Habilidad para afrontar la hostilidad.
U.D. 2. EL TRATAMIENTO DE LAS CRITICAS Y LAS OBJECIONES.
2.1. Habilidad para recibir criticas.
2.2. Tratamiento de quejas y objeciones.
2.3. Las quejas y los conflictos en la atención telefónica.
U.D. 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
3.1. La calidad en la atención al cliente.
3.2. Calidad de producto/servicio.
3.3. Componentes de la calidad: el diagrama de las tres calidades.
3.4. El cliente satisfecho: medida para tener satisfechos a los CLIENTES.
U.D. 4. EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
4.1. La fidelización de la clientela.
4.2. Programa de medición y mejora de la calidad de servicio.
4.3. El marketing de fidelización.
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Requisitos de acceso: |
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DIRIGIDO A: Al personal de las pequeñas y medianas empresas, que tengan relación con los clientes.
- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector telemarketing
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
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Observaciones: |
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consultar |
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