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Nº Horas:
6 |
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Titulación:
Calidad de atención y servicio al cliente |
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Convocatoria:
Abierta |
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Colectivo:
Régimen General |
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Se necesita:
Nif/Nie, Seguridad social
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Salida Laboral: |
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Capacita para trabajar en aquellos empleos en los que se deba ofrecer calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce, así como diferenciar entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad. |
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Objetivos: |
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Aprender, basándonos en ejemplos, el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. |
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Metodología: |
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La metodología e-learning y estructura más efectiva.
Nuestros cursos multimedia se dividen en módulos y éstos a su vez en lecciones; cada lección tiene un máximo de 9 capítulos, logrando así una estructura clara y concisa.
Nuestra metodología está basada en herramientas e-learning de autor de reconocimiento internacional, centrando su efectividad en los métodos de aprendizaje empleados:
* Conceptos teóricos: rápidas y claras explicaciones on-line.
* Conceptos e-learning prácticos: prácticas en cada explicación.
* Aprendes practicando.
* Repaso una vez finalizada cada lección.
* Tests en cada lección, incorporando test de nivel.
* Manual de ejercicios y soluciones.
* Disponibilidad de ejecución de texto o voz explicativa.
* Avanzar o retroceder con total libertad durante el curso.
* Glosario de términos del curso multimedia elearning integrado.
* Los usuarios realizarán el curso multimedia que realmente necesitan, sin adaptación a grupos previamente establecidos.
* Desde el nivel cero hasta los niveles más avanzados. |
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Programa: |
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• Evolución empresa-servicio-cliente
• El cliente como centro de decisión
• El servicio de atención al cliente
• Atención al cliente: expectativas del cliente
• La empresa y el servicio orientado al cliente |
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Requisitos de acceso: |
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Estar dado de alta en el régimen general de la seguridad social española, no ser funcionario y autorización de la empresa para realizar el curso (habrá de rellenar y enviar 3 impresos que le facilitaremos en el momento de la matrícula). |
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Observaciones: |
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Los alumnos dispondrán de todo el material del curso en la propia plataforma, pudiendo hacer uso del mismo online o descargándolo para poder usarlo posteriormente sin necesidad de estar conectados a Internet.
Para más información, visite la Web de Pecriser. |
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