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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio.
ESTE CURSO LE AYUDARÁ A
- Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía y atención.
- Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
- Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Tema 2. La importancia de la calidad del servicio
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio
Tema 4. Las estrategias del servicio
Tema 5. La comunicación del servicio
Tema 6. Las normas de calidad del servicio
Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales
Tema 8. La caza de errores
Tema 9. Medir la satisfacción del cliente
Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 11. El teléfono
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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