Curso La Calidad En El Servicio Al Cliente (beca 50%)

	Tipo de Curso:	Cursos Gratis para Desempleados

	Temática:	Atención al Cliente

	Modalidad:	a distancia

	Precio:	consultar
	Beca	Si . Observaciones: Beca 50%

Centro

DESEMPLEADOS BECAS CUMLAUDE

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: Flexible


		Nº Horas: 80

		Titulación: Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.

		Convocatoria: Abierta

		Objetivos:
		Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio. ESTE CURSO LE AYUDARÁ A - Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía y atención. - Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión. - Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones Tema 2. La importancia de la calidad del servicio Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio Tema 4. Las estrategias del servicio Tema 5. La comunicación del servicio Tema 6. Las normas de calidad del servicio Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales Tema 8. La caza de errores Tema 9. Medir la satisfacción del cliente Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 11. El teléfono Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

		Requisitos de acceso:
		consultar

		Observaciones:
		Si eres desempleado ¡Beca 50%!

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