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Nº Horas:
44 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
- Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas. Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer las normas de calidad en el servicio. |
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Metodología: |
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Teleformación |
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Programa: |
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1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: algunas definiciones.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
9. El teléfono. Ejemplos de mala calidad en el servicio. |
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No trabajar en ninguna empresa que pertenezca a la Administración Pública (ni funcionarios ni personal laboral).
- Trabajar en alguna de estas Comunidades: Andalucía, Galicia, Asturias, Canarias, Castilla la Mancha, Castilla León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Murcia,Ceuta o Melilla.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "prescripción en el curso”
- Enviar cabecera de nómina más actual, fotocopia de DNI por ambas caras y fotocopia de la tarjeta de la Seguridad Social.
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Observaciones: |
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El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.
Fecha prevista de inicio: Septiembre
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