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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Asimilar técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, del ámbito del marketing
- Ayudar a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte
• TEMA 1. El mix del marketing
• TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing
• TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes
• TEMA 4. Formas del servicio al cliente
• TEMA 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación
MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte
• TEMA 6. El cliente y la calidad de servicio
• TEMA 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
• TEMA 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
• TEMA 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
• TEMA 10. Introducción al benchmarketing
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Ser trabajador Autónomo o trabajar en una PYME (hasta 250 trabajadores)
- No ser trabajador de la Administración Pública.
- Trabajadores del sector: agencias de viajes, operadores turísticos y otras actividades de apoyo turístico, hostelería, hoteles y camping y otros tipos de hospedaje de corta duración
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón:
“prescripción en el curso”. |
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Observaciones: |
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consultar |
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