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Nº Horas:
300 |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas.
El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Con este curso, dominarás las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un Community Manager cualificado:
• Serás capaz de gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) y dominarás las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades.
• Administrarás las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para tu empresa. Conocerás casos prácticos de buenas y males prácticas en la moderación y gestión de contenidos y comunidades.
• Dominarás la tecnología y las herramientas que te permitirán obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, MySpace…).
• Desarrollarás estrategias de participación en medios sociales enfocadas a la consecución de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos.
Aprovecha esta oportunidad profesional para formarte en la nueva profesión en auge de de la mano de Deusto Formación!
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Metodología: |
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El curso se distribuye en 9 unidades didácticas, donde se desarrollan los contenidos para desempeñar con éxito la profesión de experto en gestión y dinamización de comunidades virtuales.
• Se incluyen artículos de destacados autores y expertos que aportan su visión a esta materia en constante evolución.
• El programa se desarrolla aportando experiencias de éxito en entornos online, en gestión de clientes y en formación, para aportar los conceptos básicos que permitan adquirir la base para poder comenzar a trabajar en la gestión de comunidades virtuales.
• Tras cada unidad didáctica realizarás una Prueba de Evaluación a través del Campus Virtual, con la que comprobarás tus progresos en la materia, tus puntos fuertes, y tus áreas de mejora.
• La última prueba consistirá en la realización de un “Proyecto 2.0” donde el alumno deberá crear y dinamizar plataformas 2.0, como vía de promoción de un negocio ficticio o club de fans, con la finalidad de poner en práctica los conocimientos y habilidades desarrollados en el curso.
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Programa: |
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1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios
En esta unidad didáctica hacemos un repaso a todo el contenido del curso de manera básica, y además analizaremos como las nuevas tecnologías están cambiando nuestra vida y por supuesto la forma de hacer negocios de forma significativa y a un ritmo muy superior al que en ocasiones sentimos que se producen.
2. Principios básicos de las Comunidades virtuales y el día a día del Community Manager
Aquí veremos los principios básicos de las comunidades virtuales, la historia reciente y más importante de las principales comunidades, sus líderes y los conceptos necesarios para entender su éxito y funcionamiento, así como el día a día de un Community Manager que trabaja en la creación o gestión de una comunidad.
3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management
Esta unidad didáctica destaca la importancia de los procesos de relación con los clientes, del paso de la atención al cliente tradicional al CRM, y el posterior nacimiento de la gestión de comunidades virtuales, con sus diferencias y principios de funcionamiento propios.
4. Marketing digital básico para el Community Management
Se estudian los principios básicos del Marketing Digital que todo buen Community Manager debe conocer, con especial atención a aquellos que están mas directamente relacionados con el posicionamiento de una comunidad virtual
5. Social Media Optimization: herramientas para acciones SMO
Se introducen los conceptos de Social Media y Web 2.0, se explican las bases para entender este entorno y se exponen las herramientas que podemos utilizar para competir, crear comunidad y hacerla crecer.
6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido
Veremos como gestionar todo lo relacionado con el contenido en una comunidad virtual, desde la creación de contenido por los usuarios (UGC), pasando por la moderación de contenidos y opiniones; o por como usar marcadores sociales y las RSS para sindicar contenidos, hasta algunos aspectos legales básicos e imprescindibles para poder funcionar de acuerdo al marco formativo existente.
7. Online Reputation Management (ORM): Gestión de la reputación online
En esta unidad didáctica estudiamos la importancia de saber qué dicen de nuestra marca, definiremos un plan de reputación online y cómo se puede ejecutar, veremos cómo se gestiona el día a día de un plan de ORM, analizaremos los principales factores claves de éxito y fracaso del ORM, y veremos ejemplos de casos que no han sido bien gestionados y por tanto resultan muy valiosos cara a sacar conclusiones en relación a enfoques o prácticas a evitar si queremos gestionar la OEM de nuestra empresa de forma eficaz.
8. Social Media Analytics: Herramientas para la medición de resultados
Aprenderemos cómo lograr el éxito con una campaña en redes sociales, y la manera de integrar esa campaña en una estrategia global de marketing, destacamos y analizamos algunas herramientas muy útiles para los community managers, y pondremos todo el enfásis en explicar por qué es necesario evaluar la actividad de las marcas en la Web 2.0 y las variables que hay que monitorizar para asegurarnos un buen funcionamiento.
9.Rentabilización de las comunidades virtuales y las redes sociales
En esta última unidad didáctica estudiaremos las principales estrategias que se están llevando a cabo en la creación de comunidades virtuales, así como las maneras de rentabilizar comunidades virtuales por medio de las diferentes vías de monetización de las mismas.
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Requisitos de acceso: |
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DIRIGIDO A:
A profesionales interesados en formarse como Community Manager, bien para reorientar su carrera, iniciarse en el mundo profesional o complementar sus habilidades y conocimientos actuales:
- Profesionales actuales o futuros, interesados en formarse en un área en constante crecimiento y demanda.
- Profesionales del Marketing, la Comunicación, o las RRPP
- Profesionales relacionados con Internet y las nuevas tecnologías
- Emprendedores que deseen utilizar todo el potencial de las redes sociales para el desarrollo de su empresa.
No se requiere formación técnica previa para realizar el curso
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Observaciones: |
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Deusto Formación propone un lugar de encuentro e intercambio entre todos los estudiantes y profesores. Se trata de un espacio de consulta online, para facilitarte el estudio y la comunicación con el centro y el profesor, en cualquier momento.
Dentro del Campus Online, los alumnos tienen a su disposición un Buzón Personal, desde el que podrás realizar consultas administrativas (Petición de facturas, consulta de cuotas, modificación de datos, etc.), técnicas o pedagógicas, que tu profesor te responderá en menos de 24hrs.
El Campus dispone también de un acceso a las pruebas de evaluación de manera cómoda y rápida. Podrás comprobar tu progreso, obtener correcciones y comentarios de tu profesor personal, y acceder al Expediente Académico, donde encontrarás todas las pruebas de evaluación realizadas
Dispondrás de una Agenda, para que puedas planificar el ritmo de aprendizaje deseado con el fin de realizar el curso en el tiempo previsto.
Además, contarás con una variedad de recursos que complementan el temario del curso:
Biblioteca, donde encontrarás material relacionado y enlaces de interés y actualidad.
Lecturas recomendadas, con resúmenes bibliográficos.
Casos de éxito: Artículos sobre las estrategias de las empresas de más éxito actual
Tendencias: Artículos de actualidad, tendencias, nuevas corrientes…)
El Profesional: Entrevistas a personas relevantes de diferentes ámbitos sobre temas de actualidad.
Y para que estés permanentemente conectado y actualizado hemos creado una comunidad virtual donde encontrarás, entre otros:
Foro: Espacio donde los alumnos pueden interrelacionarse y compartir experiencias
Blog: herramienta que permitirá al alumno estar constantemente actualizado a golpe de clic. Cada día podrá acceder a las noticias, videos, artículos más relevantes de la actualidad empresarial (blog empresa) y nuevas tecnologías (blog TIC).
Redes sociales: podrás seguir las actualizaciones del blog directamente en Facebook o Twitter, para tu mayor comodidad.
Descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos para los alumnos |
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