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Curso Cómo Captar Clientes Y Posicionar Su Web En Buscadores
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Duración:
Comienzo: 27/11/2008 |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
NO disponible |
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Nº Horas:
210 |
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Titulación:
Diploma expedido por Grupo de Capacitación Tecnológica y el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Conocer las posibilidades tecnológicas para la gestión empresarial aplicables al sector turístico.
Diseñar y desarrollar un plan de negocio electrónico en el sector turístico.
Saber cómo aplicar y utilizar un sistema de gestión de clientes (ERP, CRM) adaptable al sector turístico.
Emplear el posicionamiento en buscadores para elaborar su campaña publicitaria.
Conocer los riesgos y la normativa legal en el uso de herramientas informáticas.
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Metodología: |
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Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas que deberá realizar con el apoyo del equipo académico. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio complementario al del ordenador. Para un buen aprovechamiento del curso, se recomienda conectarse al menos dos veces por semana
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Programa: |
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MÓDULO 1. USO EFICAZ DE INTERNET EN EL SECTOR TURÍSTICO
1. Acceso a Internet en el sector turístico: configuración de opciones.
2. El programa navegador aplicado al turismo:
- Ventana del navegador.
- Barras de herramientas.
- Favoritos e historial.
3. Buscadores útiles en el ámbito turístico:
- Motores de búsqueda
- Índices de información.
4. Foros, Chat y FTP.
5. El correo electrónico: Configuración eficaz del programa de correo para los profesionales del turismo:
- Leer, organizar y almacenar mensajes de correo.
- Crear y enviar mensajes de correo electrónico.
- Insertar elementos en los mensajes.
- Libreta de direcciones.
- Almacenar y recuperar direcciones de correo electrónico.
- Carpetas y directorios de correo.
- Precauciones para un uso seguro de Internet y nociones sobre soluciones básicas de seguridad y protección en Internet: antivirus y cortafuegos.
MÓDULO 2. EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING DIGITAL
1. El Posicionamiento en Buscadores. Factores que afectan a nuestro posicionamiento por resultados naturales.
2. Introducción a la publicidad on-line.
- Clases de publicidad online.
- Puntos básicos de la publicidad CPC (Coste Por Click).
3. Cómo crear una campaña de publicidad empleando Buscadores.
- Creación y configuración.
- Tipos de Informes.
- Facturación de la Campaña.
4. Principios de Optimización para Campañas con Buscadores.
- Selección de palabras clave: errores más habituales.
- Crear texto del anuncio. Ejemplos.
- Estructura de la cuenta.
- Elección de Idiomas (lenguas oficiales y extranjeras).
- Definición del público objetivo.
5. Técnicas avanzadas de Optimización.
- Incrementar el tráfico.
- Optimización de la red de Google. Cómo maximizar todas las posibilidades.
- Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta.
6. Control y Medición de resultados publicitarios.
- Seguimiento de Conversiones.
7. Solución de problemas y errores más comunes.
- Relativos a los anuncios.
- Relativos a facturación y pago.
- Otros Errores comunes.
8. Buscadores como soportes publicitarios.
- Definición: convertir nuestra Web en una fuente de ingresos.
- ¿Nos interesa?
- Posibilidades del mercado.
- Optimización de los resultados publicitarios.
MÓDULO 3. CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1.Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector turístico: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a las PYMES del sector.
- Adaptación a las nuevas características del mercado turístico.
- Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES.
- Imagen de marca en el sector turístico: creación, desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades.
2.Captación de clientes:
- Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario.
- Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios.
- Cómo conocer a los clientes.
- Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad.
- Innovar en la comunicación.
3.Fidelización de clientes:
- La seducción: el gran reto de la fidelización.
- Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms…
- Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno.
4.Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización.
- Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: El estilo de comunicación. Las fases de la llamada.
- Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo.
5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes.
- Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable.
- Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento.
- El cierre y compromiso.
6.Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
- Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0).
- La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.
MÓDULO 4. GESTIÓN LABORAL Y FISCAL POR INTERNET
1. El certificado de usuario
- Obtención del certificado de usuario
2. Programas de la Agencia Tributaria.
- Información, modelos y programas
- Demostración de acceso a la información del programa informe de la agencia tributaria
- Demostración de acceso en Internet a la resolución del TEAL.
3. La oficina virtual.
- Consultas personalizadas.
4. Introducción a la gestión del área laboral y al sistema red.
- Fases del proceso Laboral.
- La Gestión Laboral por Internet. El sistema red
- Concepto del Sistema red.
5. La WUINSITE.
- Módulo cotización
- Módulo afiliación.
- Módulo del INSS
- Módulo de comunicación
- Módulo para la impresión
6. La afiliación on line.
- Actualizaciones.
- Consultas.
- Informes.
- Consultas Online.
- Incapacidad temporal Online.
MÓDULO 5. APLICACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CLIENTES: CRM
1. Sistemas de planificación de recursos empresariales.
- Introducción.
- Sistemas ERP.
- Diferencias entre ERP y software de gestión.
- Aprendizaje colaborativo.
MÓDULO 6. SEGURIDAD INFORMÁTICA EN LAS PYMES DEL SECTOR TURÍSTICO.
1. Seguridad Informática.
- Riesgos derivados del mal uso de las herramientas tecnológicas.
- Límites al Control del Uso de las Herramientas Informáticas.
- Medios de Prueba.
- Poder de dirección del empresario.
2. Protección de Datos.
- Detalle de la Normativa aplicable.
- Ámbito de Aplicación de la Ley 15/1999 Orgánica de Protección de Datos.
- Principios Básicos de la Normativa de Protección de Datos.
- Derechos de la Normativa de Protección de Datos.
- Procedimientos ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Transferencias Internacionales de Datos.
- Regulación de las Comunicaciones Comerciales.
- Infracciones y sanciones.
3. Confidencialidad.
- Principios generales del fraude.
- Gestión de un Plan Antifraude en la empresa.
- Investigación y obtención de pruebas.
- Áreas específicas en profundidad.
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a: Profesionales relacionados con el sector del turismo y, en general, todos aquellos que requieran una mejora en sus competencias profesionales respecto a la gestión electrónica de los negocios turísticos.
Para poder participar en el curso deberán cumplir los siguientes requisitos:
• Ser trabajador de pequeña y mediana empresa acogido al régimen de la Seguridad Social durante el curso.
• Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet
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Observaciones: |
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Finalización: Marzo de de 2009
Curso 100% subvencionado en el marco del Programa Avanza Formación. (TSI-010300-2008-21)
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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