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Nº Horas:
60 |
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Titulación:
Diploma acreditativo del curso |
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Objetivos: |
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Conocer las características de los distintos clientes.
Saber empatizar con los usuarios.
Dominar las técnicas de comunicación cliente-profesional. |
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Metodología: |
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Situándonos desde el punto de vista psicopedagógico de la Formación a Distancia, debemos hacer hincapié en aquellas técnicas metodológicas que favorecen la transmisión de conocimientos en esta modalidad de formación, considerando que son diferentes las que caracterizan a la presencial, por todos los aspectos que la constituyen y condicionan. Partiendo de dichas metodologías, hemos considerado necesario e imprescindible para la adecuada asimilación de los contenidos por parte de los alumnos, a la hora de elaborar este curso, incluir para cada alumno:
- Un esquema: al inicio del módulo se presentará al alumno un mapa conceptual con los puntos generales que van a desarrollarse a lo largo del mismo.
- Un resumen: al final del módulo, una vez desarrollados todos los apartados del mismo, se elaborará una síntesis de los contenidos expuestos y de las ideas más importantes a destacar.
- Ejercicios de evaluación (evaluación sumativa): constará de una serie de cuestiones de distinto tipo que el alumno deberá contestar y enviar al centro para ser corregido.
- Ejercicios de autoevaluación: cuyo objetivo principal va a ser la autocomprobación, por parte del alumno, de su nivel de aprovechamiento, de manera que pueda determinar si tiene todavía aluna deficiencia o, en cambio, puede seguir adelante con los contenidos y la evaluación final.
El proceso de aprendizaje se encontrará apoyado por el servicio de tutoría para tratar de superar aquellos obstáculos que se presenten en cualquier momento del estudio de los contenidos del módulo.
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Programa: |
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1. La comunicación.
2. Técnicas de comunicación oral y atención al público. |
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Requisitos de acceso: |
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No se exige titulación previa. |
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Observaciones: |
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consultar |
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