 |
 |
Nº Horas:
60 |
|
|
|
Titulación:
Certificat d'aprofitament expedit per Fons Socià Europeu i Consorci per a la Formació Continua de Catalunya |
|
|
Convocatoria:
Abierta |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Gestionar les reclamacions presentades pels clients, com a part d'una estratègia
comercial que permeti desenvolupar expectatives positives en els clients sobre
l'atenció i confiança generada en la solució de reclamacions.
− Resoldre les reclamacions a més d'adoptar actituds amb què els clients disgustats
esdevinguin clients satisfets.
− Dominar destreses que milloren l'atenció i comunicació amb els clients en la gestió de
reclamacions.
− Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre
els clients amb eficàcia i qualitat.
− Conèixer els factors clau d'interacció que determina una relació òptima amb el client. |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
U.D. 1. ELS CLIENTS INSATISFETS.
1.1. Convertir les reclamacions en oportunitats per al negoci.
1.2. Solucionar els problemes de manera efectiva .
U.D. 2. LES 5 REGLES BÀSIQUES PER SOLUCIONAR ELS PROBLEMES AMB ELS CLIENTS.
2.1. El reconeixement i l'escolta.
2.2. Preguntar-li i tractar-lo amb propietat.
2.3. Descobriment del problema.
2.4. L'ús de la iniciativa per trobar una solució al problema.
2.5. Controlar la situació.
U.D. 3. LA PROFESSIONALITAT ENFRONT DE COMPORTAMENTS RUDES I/O GROLLERS
3.1. Eludir el disgust del client com alguna cosa personal.
3.2. L'afrontament de l'agressivitat.
3.2.1. Escoltar-lo activament.
3.2.2. Mostrar-li empatia.
3.2.3. Oferir-li una disculpa. |
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
Requisits d'accés:
- Estar donat dàlta en la Seguretat Social com autónom en el moment de l'inici del curs.
- Residir a Espanya.
- Treballar a Catalunya.
- Pertànyer al sector del comerç.
Per a fer efectiva la matrícula per aquest curs, és imprescindible:
- Cumplimentar el formulari de matrícula, pas 1 i 2 que veurà clicant en el botó " Preinscripció al curs".
|
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
ADREÇAT A: Aquesta acció formativa va destinada al personal de petites i mitjanes empreses,
que tinguin relació directa amb clients interns o externs i desitgin millorar els seus
coneixements i habilitats en temes relacionats amb l'atenció i la satisfacció de les demandes
dels seus clients. |
Acceso Centros
Publica tus cursos
Acceso a Usuarios
Cursos en tu email
