 |
 |
Nº Horas:
60 |
|
|
|
Titulación:
Certificat d'aprofitament expedit per Fons Socià Europeu i Consorci per a la Formació Continua de Catalunya |
|
|
Convocatoria:
Abierta |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Dominar les destreses que millorin l'atenció i comunicació amb els clients.
− Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre
els clients amb eficàcia i qualitat.
− Conèixer els factors clau d'interacció que determinen una relació òptima amb el
client.
− Utilitzar tècniques específiques per millorar la comunicació en l'atenció al client, tant
de forma presencial com telefònica. |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
U.D. 1. ESTRATÈGIES PER ATENDRE EL CLIENT.
1.1. L’atenció adequada al client
1.2. Elements que intervenen en la salutació per tal de donar una impressió positiva.
1.3. Tècniques per mantenir una bona impressió.
1.3.1. Establir la relació.
1.3.2. Personalitzar la trobada amb el client
U.D. 2. L'ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT.
2.1. Tàctiques per mantenir una impressió positiva en la conversa telefònica.
2.2. Formular preguntes estratègiques per obtenir informació.
U.D. 3. DETECCIÓ DE LES NECESSITATS DEL CLIENT.
3.1. Donar resposta a les preguntes del client.
3.2. Adequació de les respostes a les característiques i els coneixements del client.
3.3. Sensibilitat amb la demanda del client.
3.3.1. En funció del pressupost del client.
3.3.2. En funció del temps disponible.
3.3.3. En funció dels requeriments específics.
U.D. 4. PARTICIPACIÓ DEL CLIENT EN EL PROCÉS.
4.1. Realitzar preguntes per descobrir les seves necessitats.
4.2. Cerca de solucions als problemes plantejats.
4.3. Facilitar-li informació i fer que se senti important.
4.4. Investigar les maneres de satisfer els clients. |
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
Requisits d'accés:
- Estar donat dàlta en la Seguretat Social com autónom en el moment de l'inici del curs.
- Residir a Espanya.
- Treballar a Catalunya.
- Pertànyer al sector del comerç.
Per a fer efectiva la matrícula per aquest curs, és imprescindible:
- Cumplimentar el formulari de matrícula, pas 1 i 2 que veurà clicant en el botó " Preinscripció al curs".
|
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
ADREÇAT A: Personal de les petites i mitjanes empreses, que tinguin relació directa amb
clients interns o externs, i desitgin millorar els seus coneixements i habilitats en temes
relacionats amb l'atenció i la satisfacció de les demandes dels seus clients. |
Acceso Centros
Publica tus cursos
Acceso a Usuarios
Cursos en tu email
