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Nº Horas:
200 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Entender la implantación de un sistema CRM como parte de la Estrategia corporativa TI de la empresa.
- Aprender a utilizar una metodología de implantación del sistema adecuada y suficientemente probada.
- Elaborar un "Business Case" que cuantifique las mejoras en los procesos, para lograr los objetivos a largo plazo de la organización. |
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Metodología: |
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Modalidad: e-Learning |
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Programa: |
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Módulo 1: El concepto de CRM.
¿Qué es un CRM? ¿Qué beneficios puede aportar?
Cuestiones clave para la Implantación de un CRM.
Integración de sistemas como estrategia de TI.
Proliferación de la complejidad en los negocios.
Costes de la implantación.
Módulo 2: Proceso de análisis de la empresa y selección del CRM.
Análisis de la situación actual.
Procesos de la empresa.
Mejoras a conseguir y tareas a automatizar.
Selección del CRM.
Oferta de Software existente.
Experiencia de los consultores.
Costes a considerar: licencias, desarrollos y mantenimientos.
Selección del proveedor.
Adaptar el sistema a la empresa.
Adaptar la empresa al sistema.
Módulo 3: Cómo lograr una implantación efectiva del CRM.
Compromiso, apoyo y participación de la dirección.
Proceso de gobierno y toma de decisiones definido.
Elaboración de un "Business Case".
Utilización de modelos de gestión del ciclo de vida en la solución CRM.
Rediseño de procesos antes y durante la implantación del sistema CRM.
Reuniones estratégicas de seguimiento.
Participación de "usuarios clave" en el proceso de diseño y pruebas piloto.
Metodología de implantación probada.
Módulo 4: Dificultades más comunes en la implantación del CRM.
Burocratización de estructuras organizativas y procesos.
Falta de coordinación entre múltiples proyectos de TI.
Definición errónea del alcance del proyecto.
Falta de alineación con los objetivos estratégicos del negocio.
Comprensión deficiente de los requerimientos de los usuarios.
Dificultad y complejidad de la migración y conversión de datos.
Desarrollo de las interfaces de usuario.
Subestimar la formación al usuario final.
Implantar sistemas sin evaluar la necesidad de un rediseño previo de procesos.
Módulo 5: La implantación de un CRM y proceso de migración
Planificación de la implantación.
Entorno de pruebas.
Pruebas con datos reales de la empresa.
Análisis de los resultados.
Control del riesgo.
Proceso de migración.
Carga de datos maestros.
Configuración inicial del sistema.
Módulo 6: Formación para el uso del CRM.
La importancia de una buena formación.
Cómo acercar al usuario el sistema.
Uso de datos reales.
Configuración y uso del entorno de pruebas.
Módulo 7: Puesta en marcha del CRM en la empresa.
Planificación.
Batería de pruebas previa al arranque.
Instalación de la aplicación.
Arranque en paralelo.
Puesta en marcha.
Análisis de riesgos de la puesta en marcha.
Mantenimiento: costes de Actualización. Adaptación a nuevos entornos.
Mejoras en el sistema: re-análisis de procesos. Cambios en la lógica de trabajo.
Acciones realizadas en el marco de la Orden ITC/362/2011, de 21 de febrero, por la que se regulan las bases, el régimen de ayudas y la gestión del Plan Avanza2, en el marco de la acción estratégica de telecomunicaciones y sociedad de la información, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica, 2008-2011.
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No trabajar en la Administración Pública
- Trabajar en una Pyme (empresa con menos de 250 trabajadores)
- Trabajar en alguna de las siguiente comunidades: Andalucía, Castilla La Mancha, Extremadura, Galicia, Asturias, Ceuta, Melilla y Murcia.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso". |
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Observaciones: |
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Inicio previsto: 14 de Diciembre de 2011
Diploma:
Los alumnos que realicen el programa formativo completo y superen los requisitos establecidos, recibirán el Diploma de Formación del curso “Formación para desarrollar sistemas de CRM en las PyMEs ” expedido por la Asociación de Jóvenes Empresarios de Madrid, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Centro de Estudios de Postgrado de la Universidad Politécnica de Madrid (CEPADE).
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