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Curso Entender Itil 2011 Normas Y Mejores Prácticas Para Avanzar Hacia Iso 20000
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Informatica
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
consultar
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Subvencionado |
Si . Observaciones: A coste cero |
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
Flexible |
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Nº Horas:
100 |
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Titulación:
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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Entenderá las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.
Conocerá las diferentes normas que permiten situar correctamente a ITIL 2011 y a considerar una posible certificación ISO 20000. Para ello, se dedica una serie de capítulos a las normas, métodos y herramientas que facilitan la puesta en marcha y gestión de un entorno ITIL. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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ITIL y las normas
1. ITIL
2. Las normas
El ciclo de vida de la gestión de los servicios
1. Enfoque
2. Las fases del ciclo de vida
3. Los niveles decisionales
4. Rol y funciones
5. Los procesos y funciones de ITIL 2011
6. Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011
Los procesos de la estrategia de servicios
1. La fase de la estrategia de servicios
2. Generación de la estrategia
3. Gestión financiera
4. Gestión del porfolio de servicios
5. Gestión de las peticiones
Los procesos del diseño de los servicios
1. La fase de diseño de servicios
2. Coordinación del diseño
3. Gestión del catálogo de servicios
4. Gestión de los niveles de servicio
5. Gestión de la capacidad
6. Gestión de la disponibilidad
7. Gestión de la continuidad de los servicios
8. Gestión de la seguridad
9. Gestión de los proveedores
Los procesos de la transición de los servicios
1. La fase de los procesos de transición de servicios
2. Gestión de la transición, planificación y soporte
3. Gestión de los activos de servicio y configuraciones
4. Gestión de cambios
5. Gestión de las entradas en producción
6. Gestión de validaciones y pruebas
7. Gestión de la evaluación de los cambios
8. Gestión del conocimiento
Los procesos de la explotación de servicios
1. La fase de explotación de servicios
2. Funciones
3. El centro de servicios
4. Procesos
5. Gestión de eventos
6. Gestión de las incidencias
7. Gestión de problemas
8. Gestión de consultas
9. Gestión de accesos
Mejora continua de servicios (CSI)
1. Enfoque
2. ¿Por qué un proceso de mejora continua de servicios?
3. Objetivos del proceso
4. Definición
5. Perímetro
6. Roles
7. Indicadores
8. Descripción del proceso
9. Conceptos básicos
Puesta en marcha de un proyecto ITIL
1. Etapas preliminares
2. Definición del proyecto
3. Ciclo de implantación
4. Puesta en marcha del proyecto
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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