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Curso Escucha Activa

 
Tipo de Curso: Curso 
Temática: Marketing Ventas
Modalidad: presencial
Precio: 100 €        
Centro
Grupo Campus Educativo
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 Localización: Valladolid,Valladolid (España)
 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 7
 Titulación: consultar
  Objetivos:
    1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.

2.Aprender a escuchar.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    1. Componentes de la comunicación telefónica.
1.1. La voz y la entonación. La “sonrisa” telefónica.
1.2. La articulación, la locución, el lenguaje.
1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.

2. Escucha activa.
2.1. Cómo liberar la mente.
2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test.
2.3. Preguntar, escuchar y reformular.
2.4. Sugerencias para una escucha activa.
2.5. Las preguntas. Ejercicio.
2.6. Retroalimentación eficaz.

El desarrollo del curso irá acompañado de prácticas de role play, grabación de simulación de situaciones para su posterior visionado y análisis.
  Requisitos de acceso:
  Personal que tenga una relación directa con los clientes.
  Observaciones:
  consultar
 

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