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Nº Horas:
7 |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2.Aprender a escuchar. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Componentes de la comunicación telefónica.
1.1. La voz y la entonación. La “sonrisa” telefónica.
1.2. La articulación, la locución, el lenguaje.
1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.
2. Escucha activa.
2.1. Cómo liberar la mente.
2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test.
2.3. Preguntar, escuchar y reformular.
2.4. Sugerencias para una escucha activa.
2.5. Las preguntas. Ejercicio.
2.6. Retroalimentación eficaz.
El desarrollo del curso irá acompañado de prácticas de role play, grabación de simulación de situaciones para su posterior visionado y análisis. |
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Requisitos de acceso: |
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Personal que tenga una relación directa con los clientes. |
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Observaciones: |
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consultar |
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