|
|
|
|
|
Curso Estrategias De Comercialización Y De Fidelización De Clientes Por Internet
|
|
|
|
| |
| |
| |
|
|
| |
 |
Duración:
Comienzo: 27/11/2008 |
|
Plazas: |
Consultar |
|
|
Horario:
NO disponible |
|
|
| |
|
|
Nº Horas:
210 |
|
|
|
Titulación:
Diploma expedido por Curso Express S.A. y el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO. |
|
|
Convocatoria:
Abierta |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Elaborar adecuadamente un proceso de comercialización online.
Diseñar y desarrollar un plan de negocio electrónico en el sector turístico.
Conocer los modelos de gestión del negocio online en el sector turístico.
Mejorar los sistemas de negocio electrónico y adecuarlos a las necesidades formativas de las PYMES y los trabajadores del sector turístico.
|
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas que deberá realizar con el apoyo del equipo académico. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio complementario al del ordenador. |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
MÓDULO 1: e-MARKETING EN EL SECTOR TURÍSTICO
1. Principales peculiaridades del marketing por Internet.
2. Análisis del perfil del internauta y de su comportamiento.
3. El web de la empresa en Internet. Funciones y utilidades que debe tener para captar y fidelizar clientes.
4. El Plan de Marketing online. Pasos a seguir.
5. Los buscadores. Alta y posicionamiento en buscadores.
6. Programas de afiliados online. Cómo conseguir que cientos de webs recomienden y vendan nuestros productos.
7. La campaña de e-mail marketing. Tipos de campañas, bases de datos, mensajes efectivos y soluciones de envío masivo.
8. La publicidad en Internet.
9. Legislación y regulaciones legales
10. El control de los resultados de las campañas en Internet.
11. Estrategias y campañas de éxito de marketing online.
MÓDULO 2: FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
1. Introducción al concepto de la firma electrónica.
- Regulación de la firma electrónica en España.
- La firma electrónica.
- Certificados electrónicos. Sistemas de certificación.
- Efectos jurídicos de la firma electrónica.
2. La factura. Concepto y regulación.
- Marco normativo. Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. Real Decreto 1496/2003, Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
3. Procesos de facturación electrónica. Requerimientos legales y funcionales. Riesgos.
- Regulación fiscal de la factura electrónica. Requerimientos legales.
- Emisión y recepción de factura electrónica.
- Gestión de la firma electrónica y de la validación. Excepciones a la validación.
- Archivo y conservación de las facturas electrónicas. Digitalización certificada de facturas. La Orden Ministerial EHA/962/2007, de 10 de abril.
- Riesgos de la factura electrónica.
- Modalidades de factura electrónica.
- Sistemas de certificación admitidos por la AEAT.
- Formatos disponibles: EDIFACT, XML, PDF. El nuevo formato propuesto por la AEAT.
4. Desarrollo de proyectos de facturación electrónica.
- Valoración de los costes de los procesos de facturación.
- Fases de un proyecto de facturación electrónica. Metodología.
- Estudio de un modelo organizativo de facturación electrónica.
- Aspectos técnicos:
- Plan Avanza. Ayudas a la implantación de la Factura Electrónica.
MÓDULO 3: COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR TURÍSTICO
1. Introducción al Comercio Electrónico por Internet.
2. Seguridad en las Transacciones.
3. Medios de Pago.
4. Páginas Web.
5. Promoción en la Web.
6. Aumentar los Ingresos de la Web.
7. Vender en eBay.
8. Consideraciones Jurídicas y Legales.
MÓDULO 4: GESTIÓN DE BASES DE DATOS DE COMERCIALIZACIÓN
1. Evolución de los mercados y su relación con el marketing.
- La realidad de los mercados hoy y su evolución en el tiempo.
- De dónde venimos y a dónde vamos en el estudio de los datos.
2. ¿Para qué una base de datos de marketing?
- Para qué sirve una BDMK.
- Requisitos de una BDMK.
- Para qué sirve una BDMK.
- Requisitos de una BDMK.
3.¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil?
4. Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales.
- Las BDMK externas.
- BD Relacionales.
5. Un paso más: la DATA WAREHOUSE.
- De la Base de Datos a la Data Warehouse.
- La importancia del estudio de los datos.
- Segmentación y Datamining.
6. Casos prácticos y reales que resumen la esencia del marketing de BBDD.
7. Reflexiones prácticas: cómo seguir avanzando.
MÓDULO 5: TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1.Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector turístico: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a las PYMES del sector.
- Adaptación a las nuevas características del mercado turístico.
- Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES.
- Imagen de marca en el sector turístico: creación, desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades.
2.Captación de clientes:
- Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario.
- Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios.
- Cómo conocer a los clientes.
- Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad.
- Innovar en la comunicación.
3.Fidelización de clientes:
- La seducción: el gran reto de la fidelización.
- Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms…
- Estrategias de marketing interno para fidelizar al cliente.
4.Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización.
- Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: El estilo de comunicación. Las fases de la llamada.
- Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo.
5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes.
- Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable.
- Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento.
- El cierre y compromiso.
6.Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
- Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0).
- La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.
MÓDULO 6: e-MAIL MARKETING
1. Introducción.
2. Por qué el e-mail marketing.
- Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing.
- Usos y aplicaciones principales.
3. Protección de datos por internet.
- El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing.
- Legislación sobre la utilización de bases de datos internas o externas.
- Legislación sobre el spam.
4. La campaña de e-mail marketing.
- Métodos de suscripción.
- Tipos de bases de datos.
- Variables y estrategias de segmentación.
- Los distintos tipos de mensaje.
- Realización del test de campaña.
- Envío interno versus externo.
- Control de resultados y ROI.
5. Creatividad y diseños en e-mail.
6. Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas.
- Sitios web, Buscadores, Programas de Afiliados, Microsites …
7.- Campañas de éxito en 2008.
MÓDULO 7: DISEÑO, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE CAMPAÑAS DE COMERCIALIZACIÓN ON-LINE
1. Marketing del siglo XXI: Campañas de Comercialización on-line.
- Las variables básicas del marketing.
- La importancia del marketing dentro de la empresa.
- Los determinantes del marketing.
- Marketing mix: Producto, Precio, Comunicación y Distribución.
- Diferencias entre el marketing de Productos y Servicios.
- El Marketing online y sus aportaciones al marketing tradicional.
- Historia de Internet.
- El Perfil del internauta.
- Uso de campañas de comercialización on-line.
2. El Mercado y su segmentación en las campañas on-line.
- El mercado on-line en el marketing.
- División y entorno del mercado on-line.
- Los potenciales consumidores.
- Nuestros Derechos como clientes-consumidores.
- Internet como canal de distribución.
3. Diseño de una campaña de publicidad on-line.
- Creación y configuración.
- Tipos de Campañas.
- Facturación de la Campaña.
4. Desarrollo de Campañas on-line.
- El e-Mail Marketing.
- Los Buscadores en las campañas por Internet.
- Las Campañas de Links.
- El Patrocinio.
- Microsites y Blogs.
- Los Programas de Afiliados.
- Publicidad en Buscadores. Campañas de PPC. La Campaña de Banners.
5. Técnicas avanzadas de Optimización de Campañas.
6. Evaluación, Control y Medición de resultados publicitarios.
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
Para poder participar en el curso deberán cumplir los siguientes requisitos:
• Ser trabajador de pequeña y mediana empresa acogido al régimen de la Seguridad Social durante el curso.
• Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet
Dirigido a: Directores y Responsables de la difusión y promoción de los servicios turísticos, profesionales relacionados con el sector del turismo y, en general, todos aquellos que requieran una mejora en sus competencias profesionales respecto a la gestión electrónica de los negocios turísticos.
|
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
Finalización: Marzo de 2009
Curso 100% subvencionado en el marco del Programa Avanza Formación. (TSI-010300-2008-20)
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
|
Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
|
| © Copyright 2011 Todomaster.com |
|
|
Acceso Centros
Publica tus cursos
Acceso a Usuarios
Cursos en tu email