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Nº Horas:
137 |
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Titulación:
Título expedido por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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-El diseño, creación y desarrollo de un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes es el objetivo fundamental de un directivo, gerente o empleado con responsabilidad de desarrollar negocios para su compañía.
Por ello el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes se ha convertido en una necesidad profesional.
-Conocer la importancia de la fidelización de los clientes como medio de generación de valor para la empresa
-Conocer los componentes de un proceso de fidelización de clientes
-Conocer cómo diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelización
-Conocer cómo segmentar el mercado
-Conocer las principales técnicas de comunicación y persuasión para con los clientes
-Conocer las principales herramientas de fidelización: en el mailing, emailing, clienting, data mining, fidelización a través de Internet, etc.
-Conocer cómo recuperar a un cliente insatisfecho
Los objetivos enumerados son observables, cuantificables y medibles a través de los mecanismos de seguimiento, evaluación y control propuestos para esta acción formativa.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Convertir a los clientes en clientes leales (Teleformación)
¿Se puede fidelizar a los clientes?
2. La fidelización como medio de generación de valor para la empresa.
3. Nuevo planteamiento de fidelización. ¿Qué estamos haciendo en España?
4. Factores de éxito en la fidelización de clientes.
5. Componentes del proceso de fidelización.
6. Valor percibido por los clientes.
7. Ecuación clave: clientes fieles + empleados fieles.
2. Mejorando la experiencia del cliente (Teleformación)
1. Diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelización
2. Estrategias de captación
3. Segmentar el Mercado... la mejor apuesta
4. Lifetime Value, agregando valor para crear vínculo emocional
5. Lealtad es la consigna
3. Comunicar y persuadir (Teleformación)
Método AIDA
2. Fórmula de los 7 pasos |
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector Transporte de mercancías por carretera.
- Sólo pueden acceder trabajadores de las Comunidades Autónomas: Andalucía, Asturias, Canarias, Castilla La Mancha, Castilla León, Extremadura, Galicia, Murcia y Comunidad Valenciana.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: |
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Observaciones: |
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Las fechas de inicio del curso son:
27/12/2006
03/01/2007
09/01/2007
16/01/2007
Todas las convocatorias acaban el 27/03/2007 |
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