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Curso Fidelización De Clientes
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Marketing Ventas
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Modalidad: |
online
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
135 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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-Conocer todos aquellos aspectos que engloban el marketing relacional o marketing de fidelización y adquirir las competencias y habilidades necesarias para conseguir fidelizar eficazmente a los clientes
-Conocer qué es un proceso de fidelización y cómo genera valor para la empresa y para el cliente, así como cuáles son los objetivos de la fidelización, los procesos para alcanzarlos y qué hacen las grandes compañías en nuestro país para fidelizarnos.
-Adquirir competencias y habilidades para diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelización de una forma adecuada y eficaz
-Conocer las principales técnicas de comunicación y persuasión y adquirir habilidades para conseguir cautivas y emocionar al cliente
-Conocer las principales herramientas para obtener información sobre el cliente y, en función de esa información, adquirir habilidades para decidir eficazmente qué herramientas nos ayudarán a fidelizar a nuestros clientes.
-Adquirir las competencias y habilidades neceasarias para no perder a un cliente insatisfecho.
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Metodología: |
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Esta acción formativa se imparte en modalidad Teleformación con una duración de 135 horas.
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Programa: |
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1. Convertir a los clientes en clientes leales
-Introducción
-¿Se puede fidelizar a los clientes?
-Fidelidad y satisfacción
-La fidelización como medio de generación de valor para la empresa
-La cuota de cliente o Customer Lifetime Value (CLV)
-Componentes de la fidelización
-El proceso de fidelización o círculo de fidelización
-El valor percibido por los clientes
-¿Qué es un programa de fidelización? Objetivos y valor
-La fidelización en España. Compañías pioneras
-La fidelización dentro de la empresa: los empleados leales
-Conclusiones
2. Mejorando la experiencia del cliente
-Introducción
-El diseño, creación y desarrollo un programa de fidelización
-La estrategia: seis pasos que hay que seguir
-La información y segmentación del mercado
-Selección del tipo de programa de fidelización
-El arranque: organización, soportes y costes
-El éxito del programa de fidelización. Medición de resultados.
-Customer Lifetime Value (CLV) y Net Present Value (NPV)
-La identificación de nuevas oportunidades: lealtad es la consigna
-Conclusiones
3. Comunicar y persuadir
-Introducción
-El método AIDA: de la atención a la acción
-Fórmula de los siete pasos de Bob Stone
-Los cinco puntos de Jack Lacy
-Merchandising: el color
-Historia del merchandising
-Aplicaciones del merchandising: un paseo por las grandes superficies
-Los medios de comunicación
-La inteligencia emocional en el proceso de fidelización
-Conclusiones
4. Herramientas de fidelización
-Introducción
-Del marketing mix al marketing relacional
-El CRM
-Database Marketing
-Data Warehouse
-Data Mining
-El telemarketing: call centers
-Marketing one to one: el producto a medida del cliente
-El mailing y el e-mailing
-La fidelización en la Web: las comunidades virtuales y el e-CRM
-Clienting
-El permission marketing: la LOPD (Ley orgánica de protección de datos)
-Conclusiones
5. Cómo recuperar a un cliente insatisfecho
-Introducción
-La calidad y la satisfacción del cliente
-Quejas y reclamaciones
-Cómo gestionar las quejas del cliente
-Recuperando al cliente: estrategias de recuperación
-Los siete derechos básicos del consumidor
-Conclusiones
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajadores de toda España (excepto Galicia)
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector de las Comunicaciones
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
- Para poder acceder al curso es obligatorio enviar el contrato de trabajo, la última nómina o último cupón de autónomo, junto con fotocopia del DNI y Tarjeta Sanitaria (muy importante que estos documentos se vean con la mayor claridad posible).
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Observaciones: |
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consultar |
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Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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