Todomaster – Masters y Postgrados
Masters de Medio Ambiente
   
  Acceso Centros   Publica tus cursos   Acceso a Usuarios   Cursos en tu email
Buscar el Master:
 

Directorio de Masters

Masters de Administración y Empresas
Masters de Alimentación
Masters de Arte y Diseño
Masters de Bellas Artes
Masters de Belleza y Moda
Masters de Calidad
Masters de Ciencias Sociales Masters de Ciencia y Tecnología
Masters de Ventas y Comercio
Masters de Comunicación y Publicidad
Masters de Contabilidad
Masters de Deportes
Masters de Derecho
Masters de Empresa y Economía
Masters de Educación
Masters de Hostelería y Turismo
Masters de Idiomas
Masters de Imagen y Sonido
Masters de Informática e Internet
Masters de Inmobiliarias y Construcción
Masters de letras y humanidades
Masters de Marketing y Ventas
Masters de Medio Ambiente
Masters de Música
Masters de Oficios
Masters de Prevencion de Riesgos
Masters de Psicología
Masters de Recursos Humanos
Masters de Veterinaria y Salud
Masters de Seguridad
Masters de Trabajo Social
Masters de Tributación y Fiscalidad
Masters en Finanzas
Masters de Calidad

Curso Fidelización De Clientes

 
Tipo de Curso: Cursos Gratis para Trabajadores  
Temática: Marketing Ventas
Modalidad: online
Precio: consultar        
Centro
Plan Limpieza País Vasco
Ver + cursos
 
   
 
 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 135
 Titulación: consultar
 Convocatoria: Abierta
   Se necesita: Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
  Objetivos:
    -Conocer todos aquellos aspectos que engloban el marketing relacional o marketing de fidelización y adquirir las competencias y habilidades necesarias para conseguir fidelizar eficazmente a los clientes
-Conocer qué es un proceso de fidelización y cómo genera valor para la empresa y para el cliente, así como cuáles son los objetivos de la fidelización, los procesos para alcanzarlos y qué hacen las grandes compañías en nuestro país para fidelizarnos.
-Adquirir competencias y habilidades para diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelización de una forma adecuada y eficaz
-Conocer las principales técnicas de comunicación y persuasión y adquirir habilidades para conseguir cautivas y emocionar al cliente
-Conocer las principales herramientas para obtener información sobre el cliente y, en función de esa información, adquirir habilidades para decidir eficazmente qué herramientas nos ayudarán a fidelizar a nuestros clientes.
-Adquirir las competencias y habilidades neceasarias para no perder a un cliente insatisfecho.
  Metodología:
    Esta acción formativa se imparte en modalidad Teleformación con una duración de 135 horas.

  Programa:
    1. Convertir a los clientes en clientes leales
-Introducción
-¿Se puede fidelizar a los clientes?
-Fidelidad y satisfacción
-La fidelización como medio de generación de valor para la empresa
-La cuota de cliente o Customer Lifetime Value (CLV)
-Componentes de la fidelización
-El proceso de fidelización o círculo de fidelización
-El valor percibido por los clientes
-¿Qué es un programa de fidelización? Objetivos y valor
-La fidelización en España. Compañías pioneras
-La fidelización dentro de la empresa: los empleados leales
-Conclusiones

2. Mejorando la experiencia del cliente
-Introducción
-El diseño, creación y desarrollo un programa de fidelización
-La estrategia: seis pasos que hay que seguir
-La información y segmentación del mercado
-Selección del tipo de programa de fidelización
-El arranque: organización, soportes y costes
-El éxito del programa de fidelización. Medición de resultados.
-Customer Lifetime Value (CLV) y Net Present Value (NPV)
-La identificación de nuevas oportunidades: lealtad es la consigna
-Conclusiones

3. Comunicar y persuadir
-Introducción
-El método AIDA: de la atención a la acción
-Fórmula de los siete pasos de Bob Stone
-Los cinco puntos de Jack Lacy
-Merchandising: el color
-Historia del merchandising
-Aplicaciones del merchandising: un paseo por las grandes superficies
-Los medios de comunicación
-La inteligencia emocional en el proceso de fidelización
-Conclusiones

4. Herramientas de fidelización

-Introducción
-Del marketing mix al marketing relacional
-El CRM
-Database Marketing
-Data Warehouse
-Data Mining
-El telemarketing: call centers
-Marketing one to one: el producto a medida del cliente
-El mailing y el e-mailing
-La fidelización en la Web: las comunidades virtuales y el e-CRM
-Clienting
-El permission marketing: la LOPD (Ley orgánica de protección de datos)
-Conclusiones

5. Cómo recuperar a un cliente insatisfecho
-Introducción
-La calidad y la satisfacción del cliente
-Quejas y reclamaciones
-Cómo gestionar las quejas del cliente
-Recuperando al cliente: estrategias de recuperación
-Los siete derechos básicos del consumidor
-Conclusiones

  Requisitos de acceso:
  - Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajadores de toda España (excepto Galicia)
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector de las Comunicaciones

Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".

- Para poder acceder al curso es obligatorio enviar el contrato de trabajo, la última nómina o último cupón de autónomo, junto con fotocopia del DNI y Tarjeta Sanitaria (muy importante que estos documentos se vean con la mayor claridad posible).
  Observaciones:
  consultar
 

  Usuarios Registrados
Solicita Información al Centro
Paso 1 de 2
Nombre Apellidos
e-mail Teléfono
DNI  Ej:12345678W
Fecha de Nacimiento / /  (dd/mm/aaaa) Sexo Hombre  |   Mujer
Estudios Trabaja Si  |   No
  Para saber tu sector y actividad pincha aquí
Sector:
Actividad Principal:
Convenio Laboral:
Dirección Domicilio:
País Provincia
Localidad Cód. Postal
Comentarios

Al pinchar en "Enviar" aceptas el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos de Todomaster.com
 
¿Tienes alguna duda o sugerencia? Contacta con nosotros
Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
© Copyright 2011 Todomaster.com