Todomaster – Masters y Postgrados
Masters de Medio Ambiente
   
  Acceso Centros   Publica tus cursos   Acceso a Usuarios   Cursos en tu email
Buscar el Master:
 

Directorio de Masters

Masters de Administración y Empresas
Masters de Alimentación
Masters de Arte y Diseño
Masters de Bellas Artes
Masters de Belleza y Moda
Masters de Calidad
Masters de Ciencias Sociales Masters de Ciencia y Tecnología
Masters de Ventas y Comercio
Masters de Comunicación y Publicidad
Masters de Contabilidad
Masters de Deportes
Masters de Derecho
Masters de Empresa y Economía
Masters de Educación
Masters de Hostelería y Turismo
Masters de Idiomas
Masters de Imagen y Sonido
Masters de Informática e Internet
Masters de Inmobiliarias y Construcción
Masters de letras y humanidades
Masters de Marketing y Ventas
Masters de Medio Ambiente
Masters de Música
Masters de Oficios
Masters de Prevencion de Riesgos
Masters de Psicología
Masters de Recursos Humanos
Masters de Veterinaria y Salud
Masters de Seguridad
Masters de Trabajo Social
Masters de Tributación y Fiscalidad
Masters en Finanzas
Masters de Calidad

Curso Fidelización De Clientes

 
Tipo de Curso: Curso 
Temática: Comercial/Ventas
Modalidad: online
Precio: 140 €        
Forma de Pago y financiacion: domiciliación bancaria, transferencia bancaria
Subvencionado Si . Observaciones: 100% Fundacion Tripartita
Centro
INSTITUTO DE LA CALIDAD SAU
Ver + cursos
 
   
 
 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: consultar
 Titulación: Certificado expedido por el Instituto de la Calidad SAU
  Objetivos:
    Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

· Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
· Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
· Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
· Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
· Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
· Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
· Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    1. Fidelización de Clientes.

La fidelización de clientes.
La evolución del marketing.
El marketing relacional.
Las Bases de Datos como herramientas de fidelización
Gestión de las relaciones con los clientes. CRM.
ISO 9001:2000 y la satisfacción del cliente.
2. Fidelidad y Rentabilidad.

Clasificación de los Clientes
Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
Gestión de las Relaciones con los Clientes
Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
Cómo medir la Satisfacción de los Clientes
Indicadores: Interpretación de Resultados
3. Herramientas para la Fidelización.

Nivel de Fidelización de Clientes
Herramientas de Marketing para Fidelizar
Programa de Fidelización de Clientes
Reflexión
4. Gestión de Reclamaciones y Garantías.

Quejas y Reclamaciones
Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
Clasificación de las Reclamaciones
Elementos Básicos de las Reclamaciones
La Gestión de las Reclamaciones
Las Garantías de los Servicios
  Requisitos de acceso:
  consultar
  Observaciones:
  Curso subvencionable para trabajadores en activo a través del crédito anual para formación de las empresas
 

Solicitar Información al Centro

Nombre Apellidos
e-mail Teléfono
País Provincia
Localidad Cód. Postal
Dirección
Comentarios
    

Al pinchar en "Enviar" aceptas el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos de Todomaster.com
 
¿Tienes alguna duda o sugerencia? Contacta con nosotros
Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
© Copyright 2011 Todomaster.com