Curso Fidelización De Clientes

	Tipo de Curso:	Curso

	Temática:	Comercial/Ventas

	Modalidad:	online

	Precio:	140 €

	Forma de Pago y financiacion:	domiciliación bancaria, transferencia bancaria
	Subvencionado	Si . Observaciones: 100% Fundacion Tripartita

Centro

INSTITUTO DE LA CALIDAD SAU

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: No disponible


		Nº Horas: consultar

		Titulación: Certificado expedido por el Instituto de la Calidad SAU

		Objetivos:
		Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento. Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de: · Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes. · Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente. · Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción. · Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente. · Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa. · Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización. · Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		1. Fidelización de Clientes. La fidelización de clientes. La evolución del marketing. El marketing relacional. Las Bases de Datos como herramientas de fidelización Gestión de las relaciones con los clientes. CRM. ISO 9001:2000 y la satisfacción del cliente. 2. Fidelidad y Rentabilidad. Clasificación de los Clientes Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados Gestión de las Relaciones con los Clientes Evaluación de la Satisfacción de los Clientes Cómo medir la Satisfacción de los Clientes Indicadores: Interpretación de Resultados 3. Herramientas para la Fidelización. Nivel de Fidelización de Clientes Herramientas de Marketing para Fidelizar Programa de Fidelización de Clientes Reflexión 4. Gestión de Reclamaciones y Garantías. Quejas y Reclamaciones Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones Clasificación de las Reclamaciones Elementos Básicos de las Reclamaciones La Gestión de las Reclamaciones Las Garantías de los Servicios

		Requisitos de acceso:
		consultar

		Observaciones:
		Curso subvencionable para trabajadores en activo a través del crédito anual para formación de las empresas

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