Curso Formación En Negocio Electrónico Del Sector Del Turismo Gastronómico

	Tipo de Curso:	Cursos Gratis para Trabajadores

	Temática:	Hosteleria Turismo

	Modalidad:	online

	Precio:	consultar

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Plan Tecnologías Toda España

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: No disponible


		Nº Horas: 320

		Titulación: consultar

		Convocatoria: Abierta

		Objetivos:
		Este curso permitirá que los alumnos sean capaces de:  Localizar la dirección de páginas Web en Internet útiles para el sector turístico gastronómico que contengan la información demandada.  Conocer las fases que componen el proceso de búsqueda de información turística en la red.  Utilizar motores de búsqueda propios del sector turístico gastronómico para la localización eficaz de información en la red.  Realizar búsquedas en Internet utilizando las opciones y operadores de búsqueda avanzada.  Utilizar metabuscadores para la localización eficaz de información turística en la red.  Utilizar la herramienta del posicionamiento en buscadores para todas las fases de la campaña publicitaria aprovechando al máximo  oportunidades que éstos ofrecen.  Disminuir el presupuesto de inversión publicitaria y obtener resultados empleando los buscadores como herramienta marketing digital.  Crear mensajes óptimos para alcanzar su meta y adecuadamente a su público objetivo.  Cuantificar los resultados obtenidos y mejorar el control en las desarrolladas.  Controlar y rentabilizar la inversión publicitaria en Internet objetivos marcados.  Conocer las posibilidades para desarrollar un Marketing estratégico en el sector del turismo.  Analizar las herramientas, recursos y medios comerciales más para lograr captar y fidelizar clientes.  Conocer en qué grado es importante la imagen de marca y cómo potenciarse en las PYMES del sector turístico gastronómico.

		Metodología:
		El curso se desarrolla en modalidad e-Learning tutorizado. Un equipo académico integral, formado principalmente por tutores especialistas en la materia, coordinadores académicos y administradores, se encargarán de resolver dudas, dinamizar el curso y realizar un seguimiento individualizado de cada alumno. El enfoque es eminentemente práctico. El alumno irá combinando diferentes recursos didácticos, con el apoyo de herramientas de comunicación on line, que favorecen la participación activa y aseguran una interacción continua con el resto de participantes. Para garantizar el logro de los objetivos formativos, se propone un sistema de evaluación progresivo, de manera que el alumno sea consciente durante todo el proceso de cuál es su avance y su situación respecto al ritmo general del curso, convirtiéndose así en el principal activo y protagonista de su propio aprendizaje.

		Programa:
		MÓDULO 1. Importancia de la Presencia en Internet: Nuevas Estrategias de Marketing Digital • Acceso a Internet en el sector turístico gastronómico: configuración de opciones. • El programa navegador aplicado al turismo. • Ventana del navegador. Barras de herramientas. Favoritos e historial. • Buscadores útiles en el ámbito turístico: Motores de búsqueda. • Índices de información. • Foros, Chat y FTP. • El correo electrónico: Configuración eficaz del programa de correo para los • profesionales del turismo. • Precauciones para un uso seguro de Internet y nociones sobre soluciones. • Seguridad y protección en Internet: antivirus y cortafuegos. • Estrategias de marketing en Internet • Optimización en buscadores SEO • Search Engine Marketing • Marketing por e-mail • Publicidad con banners • PPC- Pago por clic • CPM Pago por impresiones • Ventajas y desventajas del marketing online MÓDULO II: Medios de Pago Electrónicos: E-factura y Factura Certificada • Conceptos básicos. Validez legal. • Centrales de reserva • Formato de la eFactura • Firma digital. • Sello de tiempo. • PDF417. Soporte legal a la factura telemática impresa • Ventajas de la facturación electrónica • Estructura de la cuenta. Elección de Idiomas (lenguas oficiales y extranjeras). • Definición del público objetivo. • Técnicas avanzadas de Optimización. • Cómo incrementar el tráfico. • Optimización de la red de Google. Cómo maximizar todas las posibilidades. • Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta. • Control y Medición de resultados publicitarios. • Seguimiento de Conversiones. • Solución de problemas y errores más comunes. Relativos a los anuncios. • Relativos a facturación y pago. • Otros Errores comunes. • Buscadores como soportes publicitarios. • Definición: convertir nuestra Web en una fuente de ingresos. • Posibilidades del mercado. • Optimización de los resultados publicitarios. • Formatos estándares de uso común para la digitalización certificada • Requisitos del software a implantar • Especificaciones sobre el repositorio documental • Implicación directa sobre el Impuesto sobre el valor Añadido • Ventajas de la captura certificada MÓDULO III: Aplicación de Modelos Low-Cost en Establecimientos Hosteleros • Modelos de negocio electrónico en el sector turístico gastronómico • Relación calidad-precio a percibir por el cliente • Estrategias de marketing low-cost • Sistemas de aplicación de modelos • Seguimiento de la competencia MÓDULO IV: Posicionamiento de Productos Hosteleros en Internet • El Posicionamiento en Buscadores. Factores que afectan a nuestro • posicionamiento por resultados naturales. • Introducción a la publicidad on-line. • Clases de publicidad online. Puntos básicos de la publicidad CPC (Coste Por • Click). • Cómo crear una campaña de publicidad empleando Buscadores. Creación y • configuración. • Tipos de Informes. • Facturación de la Campaña. • Principios de Optimización para Campañas con Buscadores. • Selección de palabras clave: errores más habituales. • Crear texto del anuncio. Ejemplos. MÓDULO V: Captación y Fidelización de Clientes • Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector turístico gastronómico: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a las PYMES del sector. • Adaptación a las nuevas características del mercado turístico. • Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES. • Imagen de marca en el sector turístico gastronómico: creación, desarrollo y potenciación. • Beneficios y utilidades. • Captación de clientes. Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial • cliente/usuario. • Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios. • Cómo conocer a los clientes. • Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad. • Innovar en la comunicación. • Técnicas de fidelización de clientes. • Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms… • Estrategias de marketing interno para fidelizar al cliente. • Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización. • Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: • El estilo de comunicación. Las fases de la llamada. • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. • Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes. • Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable. • Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento. • Cómo aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar. • �� Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0). • La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes. MÓDULO VI: Aplicación Estratégica del E-marketing en PYMEs del Sector Turístico Gastronómico • Introducción a la Red de Redes • Campañas de Links • El Patrocinio en Internet • Microsites y Blogs • Los Programas de Afiliados • Publicidad Online • Las Relaciones Públicas Online • Marketing Viral y Marketing de Guerrilla MÓDULO VII: Gestión de la Relación con el Cliente • Empresa desde el punto de colaboración departamental • Empresa orientada a la atención al cliente • Departamentos claves en la relación con el cliente. Comunicación • Relación cliente-empresa • Expectativas del cliente • Satisfacción del cliente • Análisis del cliente • Concepto del sistema de gestión. Objetivos • Procedimientos y metodología • Sistemas de información • Bases de datos de cliente • Consultoría de información orientada al cliente • Capacidad análisis departamental • Ciclo de vida de un cliente. • Gestión de la información • Gestión del cliente a través de Internet • Gestión para la entrada de información: Internet, correo electrónico, teléfono, etc. • Análisis Global del Sistema de Gestión • Ventajas de una buena relación con el cliente MÓDULO VIII: Aplicación a la PYME de la Legislación Actual Española: LSSI, LOPD y Ley de Patentes y Marcas • La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) • Ámbito de aplicación de la Ley • Obligaciones y responsabilidades • La publicidad por medios electrónicos • Contratación electrónica de servicios • La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) • La Ley de Marcas y Patentes vinculada con el comercio electrónico

		Requisitos de acceso:
		- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso. - Ser residente en España. - No pertenecer a Administración Pública. - Trabajar en una Pyme (empresa con menos de 250 trabajadores) Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible: - Rellene el formulario, paso 1 y 2 de Preinscripción en el Curso

		Observaciones:
		consultar

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