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Nº Horas:
20 |
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Titulación:
Título expedido por el Ministerio de Industria y Comercio, Programa Forintel y Fondo Social Europeo |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la gestión de la pyme para las herramientas de comunicación y los nuevos canales de venta, los portales y las tiendas virtuales, la seguridad y los medios de pago, la legislación asociada a las nuevas tecnologías, la administración electrónica y la firma electrónica, los sistemas de información para la gestión de la relación con clientes, la gestión de la cadena de suministros y el control de gestión, la formación y el e-learning; y la gestión de proyectos
Los objetivos enumerados son observables, cuantificables y medibles a través de los mecanismos de seguimiento, evaluación y control propuestos para esta acción formativa
-Conocer e identificar el call center interno del call center externalizado, la fuerza de ventas propia de la fuerza de ventas de distribuidores y el task force del outsourcing comercial, así como valorar la importancia del uso de Internet como canal de venta y de comunicación
-Identificar los servicios de comercio ofrecidos por los portales y las tiendas virtuales
-Conocer los sistemas de pago y de pedidos; y los aspectos que tienen que ver con la seguridad, sobre todo, la seguridad en estos sistemas, por ser éste el aspecto diferencial entre el comercio electrónico y el comercio tradicional
-Conocer la legislación sobre las nuevas tecnologías de comercio electrónico e impuestos
-Conocer y utilizar la firma electrónica e identificar el papel que juegan las administraciones públicas en el uso de la firma electrónica
-Conocer y utilizar los sistemas de información para la gestión de la relación con clientes, la gestión de la cadena de suministros y el control de gestión en el marco de las nuevas tecnologías y la pyme del siglo XXI
-Conocer el concepto, tipos y modalidades de formación haciendo hincapié en la modalidad de formación e-learning
-Conocer los tipos y las fases de proyectos para llevar a cabo un proyecto en la empresa
Los objetivos enumerados son observables, cuantificables y medibles a través de los mecanismos de seguimiento, evaluación y control propuestos para esta acción formativa
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Herramientas de comunicación: nuevos canales de venta y comunicación con clientes (Teleformación)
- Introducción
- El call center interno y el call center externalizado. ¿Por cuál optar?
- La fuerza de ventas propia
- La fuerza de ventas de distribuidores
- El task force u outsourcing comercial
- Internet
- Conclusiones
2. Los portales y las tiendas virtuales (Teleformación)
- Introducción
- Directorio de tiendas virtuales
- Servicios de compra comparativa
- Subastas on line
- Venta directa de productos
- Servicios de certificación/Garantía de tiendas virtuales
- Servicios de creación de tiendas
- Las tiendas virtuales
- Conclusiones
3. Seguridad y medios de pago. Usos del comercio electrónico (Teleformación)
- Introducción
- Principios básicos
- Seguridad en la red
- Acceso
- Tránsito
- Pagos con tarjetas de crédito: SET frente a SSL
- Análisis de riesgos
- Métodos de pago on line
- Modelo de suscripción on line
- Pagos mediante tarjeta de crédito
- Tarjetas monedero (smartcards)
- Plataformas comerciales seguras
- Servidor Comercial Netscape
- UUNet Pipex Bureau
- Encriptación
- Firmas digitales
- Sistemas de claves secretas
- Sistemas de claves públicas
- Autoridades certificadoras
- Infraestructura de llave pública
- Reconocimiento jurídico de las firmas digitales
- Conclusiones
4. Legislación asociada a las nuevas tecnologías (Teleformación)
- Introducción
- Código de Comercio Uniforme para el comercio electrónico
- Protección de la propiedad intelectual
- Derecho de la propiedad (copyright)
- Patentes
- Marcas registradas y dominios en Internet
- Privacidad
- Contenidos de la web
- Normativa europea
- Principios de la política de la Unión Europea para la sociedad de la información
- Los impuestos
- Conclusiones
5. Administración electrónica. El uso de la firma electrónica por las administraciones públicas. Plan de choque (España.es) (Teleformación)
- Introducción
- La firma electrónica. Visión general
- La firma electrónica y las administraciones públicas
- El papel de las administraciones públicas en el uso de la firma electrónica
- El papel de fomento de la firma electrónica
- El papel regulador de la firma electrónica
- Objetivos del uso de la firma electrónica por las administraciones públicas
- Seguridad técnica en las comunicaciones electrónicas
- Motivos en el impulso del uso de la firma electrónica, de las comunicaciones telemáticas y de la sociedad de la información en general
- Fomento del comercio electrónico
- Crear una administración más cercana y asequible para el ciudadano
- Crear una administración menos compleja para el ciudadano
- Mejorar las relaciones entre las administraciones públicas
- Mejorar el desempeño de las funciones en el seno de cada administración pública
- Mejora en la calidad y eficacia en la prestación de los servicios públicos
- Conclusiones
6. Utilización de sistemas de información para la gestión de la relación con clientes, la gestión de la cadena de suministros y el control de gestión (Teleformación)
- Introducción
- La gestión de relación con clientes (CRM)
- Definición estratégica de CRM
- La orientación al cliente
- La empresa e-Business
- La gestión de la cadena de suministros (SCM)
- Los principios para el éxito en la SCM
- La SCM y el outsourcing
- El control de gestión (CdG)
- El control de las tareas
- Controversia en la implantación de sistemas de información en el control de gestión
- Conclusiones
7. La formación y el e-learning. Formación mixta (presencial y on line) (Teleformación)
- Introducción
- La formación
- Concepto de formación
- Tipos de formación
- Modalidades de formación
- El e-learning
- Definición de e-learning
- Características del e-learning
- Ventajas del e-learning
- Elementos base del e-learning
- Las plataformas e-learning
- Conclusiones
8. Gestión de proyectos (Teleformación)
- Introducción
- Tipos de proyectos
- La dimensión técnica, económica, comercial y estratégica de un proyecto
- Costes, gastos, ingresos, margen y beneficio
- El factor riesgo y las contingencias
- Fases de un proyecto
- Detección de oportunidades
- Preparación de la oferta
- Presentación y adjudicación
- Ejecución de los trabajos
- Cierre
- El proyecto en la empresa
- Concepto de empresa
- Organización de la empresa
- Vinculación proyecto-empresa
- Gestión y dirección
- Dirección, gestión, administración y participación
- Gestión estratégica, administrativa y operativa
- Conclusiones
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en una PYME (-250 trabajadores).
- No pertenecer a la Administración Pública (funcionarios,adjuntos,etc).
- Trabajar en alguna de estas Comunidades Autónomas: Andalucía, Asturias, Canarias, Castilla La Mancha, Castilla León, Extremadura, Galicia, Murcia y Comunidad Valenciana.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula".
- Cabecera de la nómina más reciente o úlimo cupón de autónomo, fotocopia del DNI por ambas caras y de la Tarjeta Sanitaria. |
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Observaciones: |
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