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Nº Horas:
40 |
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Titulación:
Certificado digital de participación. |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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Lograr la Satisfacción de los Clientes a través de servicio eficaces y eficientes.
Contenidos
Clientes, quienes son y cuales son sus necesidades y expectativas. Cómo descubrirlas y satisfacerlas.
Como orientar nuestro servicio en virtud de la segmentación de los mismos.
Conocer nuestro negocio para construir un modelo del valor de cliente.
Asegurar el feedback y la fidelización de los Clientes para que vuelvan y nos recomienden.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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PROGRAMA
Módulo 1: El Cliente, identificar los correctos.
Módulo 2: Conocernos a nosotros mismos.
Módulo 3: Convertirnos en dueños de la experiencia total del Cliente.
Módulo 4: Hacer eficientes los procesos del negocio.
Módulo 5: Establecer una política de relación con el Cliente.
Módulo 6: Lograr la retroalimentación.
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Requisitos de acceso: |
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Capacitación y asesoramiento para profesionales y empresarios de la Arquitectura, Ingeniería, Diseño y Construcción, en temas de Gestión, Calidad y Management que permiten desarrollar técnicas y herramientas para jerarquizar la gestión profesional, acorde a las exigencias de un mercado tan competitivo. |
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Observaciones: |
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Capacitación y asesoramiento para profesionales y empresarios de la Arquitectura, Ingeniería, Diseño y Construcción, en temas de Gestión, Calidad y Management que permiten desarrollar técnicas y herramientas para jerarquizar la gestión profesional, acorde a las exigencias de un mercado tan competitivo. |
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